Relatórios do editor Downcodes: Centenas de assistentes sociais na Inglaterra estão usando um sistema de inteligência artificial chamado "Magic Notes" para melhorar a eficiência do trabalho. O sistema pode gravar conversas, analisar conteúdo e redigir cartas e recomendações para ações de acompanhamento, ajudando os assistentes sociais a lidar com os casos de forma mais eficiente. Sete conselhos estão actualmente a utilizar o sistema e elogiaram-no por poupar tempo e melhorar a eficiência do trabalho. No entanto, a introdução da tecnologia de IA também desencadeou algumas discussões sobre precisão e colaboração homem-máquina.
Recentemente, centenas de assistentes sociais na Inglaterra começaram a usar um sistema de inteligência artificial chamado Magic Notes. Esta ferramenta registra conversas presenciais, analisa o conteúdo e redige cartas e recomenda ações de acompanhamento para assistentes sociais para ajudá-los a realizar seu trabalho de maneira mais eficaz. Os conselhos que utilizam a ferramenta de IA incluem Swindon, Barnet e Kingston, com sete conselhos que a utilizam atualmente.
A ferramenta 'Notas Mágicas' pode redigir rapidamente resumos de reuniões e sugerir ações de acompanhamento nas quais o assistente social pode não ter pensado, como escrever uma carta ao seu médico de família. De acordo com a Beam, empresa que desenvolveu a ferramenta, a tecnologia tem potencial para poupar aos assistentes sociais até 2 mil milhões de libras por ano em custos de tempo. A Beam também atraiu alguns profissionais da Meta e da Microsoft para desenvolver este sistema.
No entanto, a introdução desta tecnologia também suscitou algumas preocupações, especialmente sobre a forma como os assistentes sociais avaliam as recomendações feitas pela IA e se irão ignorar algumas sugestões. A Associação Britânica de Assistentes Sociais saudou isto, acreditando que os sistemas de IA podem poupar tempo e ajudar os assistentes sociais a comunicar mais cara a cara com os clientes, mas enfatizou que isto não deve substituir a relação entre as pessoas e o processo de tomada de decisão no serviço social. .
Alguns conselhos municipais piloto querem mais garantias de que o sistema de IA pode resumir com precisão o conteúdo das reuniões, porque esse conteúdo pode envolver algumas decisões importantes relacionadas ao destino da vida. Por exemplo, num teste que simulou a função de um cliente, o resumo do caso gerado pela IA mencionou uma recomendação de formação técnica, mas a pessoa que participou na dramatização não mencionou realmente esta questão.
Seb Barker, diretor de operações da Beam, disse que os assistentes sociais não seguem simplesmente os conselhos dados pela Magic Notes. Todos os resumos e recomendações de ações de acompanhamento devem ser revisados por humanos para garantir a precisão do trabalho. Ao mesmo tempo, os assistentes sociais não relaxarão a sua vigilância ao comunicarem com os clientes devido à ajuda da IA.
Atualmente, a taxa de vacância de empregos na área de serviço social na Inglaterra é muito alta, com 10% dos cargos de assistente social adulto vagos. A Câmara Municipal de Swindon tem um contrato de seis meses para utilizar a tecnologia e afirma que tem ajudado particularmente os assistentes sociais com dislexia. A avaliação da Câmara Municipal de Wiltshire também observou que a ferramenta não substituiria a tomada de decisão humana e que as verificações e revisões de qualidade após cada gravação seriam realizadas por assistentes sociais.
O Barnet Council está a fornecer a ferramenta a 300 assistentes sociais adultos, afirmando que não só poupa tempo, mas também permite que os funcionários interajam melhor com os residentes. Com a promoção da IA no domínio do serviço social, poderá trazer algumas mudanças positivas na forma como os assistentes sociais trabalham no futuro.
Destaque:
?Muitos assistentes sociais na Inglaterra estão usando a ferramenta de IA “Magic Notes” para gravar conversas e redigir cartas para melhorar a eficiência do trabalho.
Essa ferramenta pode economizar muito tempo, e Beam afirma que pode economizar 2 bilhões de libras por ano.
Os assistentes sociais ainda precisam de rever as sugestões fornecidas pela IA para garantir que o processo de tomada de decisão seja humano e preciso.
Em suma, o sistema de IA “Notas Mágicas” traz a possibilidade de melhorar a eficiência dos assistentes sociais, mas a sua aplicação também precisa de ser cuidadosamente ponderada para garantir que o julgamento e o cuidado humano ocupem sempre uma posição central. O editor do Downcodes continuará atento à aplicação e desenvolvimento da tecnologia de IA na área de serviço social.