El editor de Downcodes informa: Cientos de trabajadores sociales en Inglaterra están utilizando un sistema de inteligencia artificial llamado "Magic Notes" para mejorar la eficiencia en el trabajo. El sistema puede grabar conversaciones, analizar contenidos y redactar cartas y recomendaciones para acciones de seguimiento, lo que ayuda a los trabajadores sociales a manejar los casos de manera más eficiente. Actualmente, siete ayuntamientos utilizan el sistema y lo han elogiado por ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del trabajo. Sin embargo, la introducción de la tecnología de inteligencia artificial también ha desencadenado algunas discusiones sobre la precisión y la colaboración entre humanos y máquinas.
Recientemente, cientos de trabajadores sociales en Inglaterra comenzaron a utilizar un sistema de inteligencia artificial llamado Magic Notes. Esta herramienta registra conversaciones cara a cara, analiza el contenido, redacta cartas y recomienda acciones de seguimiento para los trabajadores sociales para ayudarlos a hacer su trabajo de manera más efectiva. Los ayuntamientos que utilizan la herramienta de IA incluyen Swindon, Barnet y Kingston, y siete ayuntamientos la utilizan actualmente.
La herramienta 'Magic Notes' puede redactar rápidamente resúmenes de reuniones y sugerir acciones de seguimiento en las que el trabajador social quizás no haya pensado, como escribir una carta a su médico de cabecera. Según Beam, la empresa que desarrolló la herramienta, la tecnología tiene el potencial de ahorrar a los trabajadores sociales hasta 2.000 millones de libras al año en costes de tiempo. Beam también atrajo a algunos profesionales de Meta y Microsoft para desarrollar este sistema.
Sin embargo, la introducción de esta tecnología también ha generado algunas preocupaciones, especialmente sobre cómo los trabajadores sociales evalúan las recomendaciones hechas por la IA y si ignorarán algunas sugerencias. La Asociación Británica de Trabajadores Sociales acogió con satisfacción esto, creyendo que los sistemas de inteligencia artificial pueden ahorrar tiempo y ayudar a los trabajadores sociales a comunicarse más cara a cara con los clientes, pero enfatizó que esto no debe reemplazar la relación entre las personas y el proceso de toma de decisiones en el trabajo social. .
Algunos ayuntamientos piloto quieren tener más garantías de que el sistema de IA pueda resumir con precisión el contenido de las reuniones, porque estos contenidos pueden implicar algunas decisiones importantes relacionadas con el destino de la vida. Por ejemplo, en una prueba que simulaba el rol de un cliente, el resumen del caso generado por la IA mencionaba una recomendación de capacitación técnica, pero la persona que participaba en el juego de roles en realidad no mencionó este tema.
Seb Barker, director de operaciones de Beam, dijo que los trabajadores sociales no siguen simplemente los consejos de Magic Notes. Todos los resúmenes y recomendaciones de acciones de seguimiento deben ser revisados por humanos para garantizar la precisión del trabajo. Al mismo tiempo, los trabajadores sociales no relajarán su vigilancia al comunicarse con los clientes gracias a la ayuda de la IA.
Actualmente, la tasa de puestos vacantes en el campo del trabajo social en Inglaterra es muy alta: el 10% de los puestos de trabajadores sociales adultos están vacantes. El Ayuntamiento de Swindon tiene un contrato de seis meses para utilizar la tecnología y dice que ha ayudado especialmente a los trabajadores sociales con dislexia. La evaluación del Ayuntamiento de Wiltshire también señaló que la herramienta no reemplazaría la toma de decisiones humana y que los trabajadores sociales llevarían a cabo controles de calidad y revisiones después de cada grabación.
Barnet Council está proporcionando la herramienta a 300 trabajadores sociales adultos, diciendo que no solo ahorra tiempo sino que también permite al personal interactuar mejor con los residentes. La promoción de la IA en el campo del trabajo social puede traer algunos cambios positivos a la forma en que trabajan los trabajadores sociales en el futuro.
Destacar:
Muchos trabajadores sociales en Inglaterra están utilizando la herramienta de inteligencia artificial “Magic Notes” para grabar conversaciones y redactar cartas para mejorar la eficiencia en el trabajo.
Esta herramienta puede ahorrar mucho tiempo y Beam afirma que puede ahorrar 2 mil millones de libras al año.
Los trabajadores sociales aún necesitan revisar las sugerencias proporcionadas por la IA para garantizar que el proceso de toma de decisiones sea humano y preciso.
En definitiva, el sistema de IA “Magic Notes” ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia de los trabajadores sociales, pero su aplicación también debe sopesarse cuidadosamente para garantizar que el juicio y el cuidado humanos siempre ocupen una posición central. El editor de Downcodes seguirá prestando atención a la aplicación y el desarrollo de la tecnología de IA en el campo del trabajo social.