Downcodes 編集者のレポート: 英国の何百人ものソーシャルワーカーが、作業効率を向上させるために「Magic Notes」と呼ばれる人工知能システムを使用しています。このシステムは会話を記録し、内容を分析し、フォローアップ行動のための手紙や推奨事項を草案することができるため、ソーシャルワーカーがより効率的にケースを処理できるようになります。現在、7つの議会がこのシステムを利用しており、時間の節約と業務効率の向上を評価している。ただし、AI テクノロジーの導入により、精度や人間と機械のコラボレーションに関する議論も引き起こされました。
最近、英国の何百人ものソーシャルワーカーが、Magic Notes と呼ばれる人工知能システムを使い始めました。このツールは、対面での会話を記録し、その内容を分析し、ソーシャルワーカーがより効果的に仕事を遂行できるように手紙と推奨されるフォローアップアクションを作成します。 AI ツールを使用している議会にはスウィンドン、バーネット、キングストンが含まれており、現在 7 つの議会が AI ツールを使用しています。
「マジック ノート」ツールを使用すると、会議の概要をすばやく作成し、主治医に手紙を書くなど、ソーシャル ワーカーが思いつかなかったフォローアップ アクションを提案できます。このツールを開発したビーム社によると、この技術はソーシャルワーカーの時間コストを年間最大20億ポンド節約できる可能性があるという。 Beam はまた、このシステムを開発するために Meta と Microsoft から何人かの専門家を引きつけました。
しかし、このテクノロジーの導入により、特にソーシャルワーカーが AI による推奨事項をどのように評価するか、一部の提案を無視するかどうかについて、いくつかの懸念も生じています。英国ソーシャルワーカー協会は、AIシステムが時間を節約し、ソーシャルワーカーがクライアントとより対面でコミュニケーションできるようになると信じてこれを歓迎したが、これがソーシャルワークにおける人と人との関係や意思決定プロセスを置き換えるものではないと強調した。
一部のパイロット都市議会は、会議の内容には人生の運命に関わる重要な決定が含まれる可能性があるため、AI システムが会議の内容を正確に要約できることをより確実にしたいと考えています。たとえば、顧客の役割をシミュレートしたテストでは、AI が生成したケースの概要に技術トレーニングの推奨事項が記載されていましたが、ロールプレイに参加した担当者は実際にはこの問題について言及していませんでした。
ビーム社の最高執行責任者であるセブ・バーカー氏は、ソーシャルワーカーはマジックノートのアドバイスにただ従うわけではないと語った。すべての概要とフォローアップアクションの推奨事項は、作業の正確性を確保するために人間によってレビューされる必要があります。同時に、ソーシャルワーカーはAIの助けを借りてクライアントとコミュニケーションをとる際に警戒を緩めることはありません。
現在、イギリスのソーシャルワーク分野の求人率は非常に高く、成人ソーシャルワーカーの職の10％が欠員となっています。スウィンドン市議会はこの技術を使用するための6か月契約を結んでおり、特に失読症のソーシャルワーカーを助けていると述べている。ウィルトシャー市議会の評価では、このツールは人間の意思決定に代わるものではなく、各録音後の品質チェックとレビューはソーシャルワーカーによって行われることも指摘されている。
Barnet Council は、このツールを 300 人の成人ソーシャル ワーカーに提供しており、時間を節約するだけでなく、スタッフが住民とより良く対話できるようになると述べています。ソーシャルワーク分野におけるAIの推進により、将来的にはソーシャルワーカーの働き方に前向きな変化がもたらされる可能性があります。
ハイライト:
? イギリスの多くのソーシャルワーカーは、業務効率を向上させるために、会話を記録したり手紙の下書きをしたりするために AI ツール「Magic Notes」を使用しています。
このツールは時間を大幅に節約でき、Beam は年間 20 億ポンドを節約できると主張しています。
ソーシャルワーカーは、意思決定プロセスが人道的で正確であることを確認するために、AI によって提供される提案を検討する必要があります。
全体として、「マジック ノート」AI システムはソーシャル ワーカーの効率を向上させる可能性をもたらしますが、人間の判断と配慮が常に中心的な位置を占めるように、その適用を慎重に検討する必要もあります。 Downcodes編集部はソーシャルワーク分野におけるAI技術の応用と発展に今後も注目していきます。