Rapports de l'éditeur de downcodes : des centaines de travailleurs sociaux en Angleterre utilisent un système d'intelligence artificielle appelé "Magic Notes" pour améliorer l'efficacité du travail. Le système peut enregistrer des conversations, analyser le contenu et rédiger des lettres et des recommandations pour des actions de suivi, aidant ainsi les travailleurs sociaux à traiter les cas plus efficacement. Sept conseils utilisent actuellement le système et l'ont salué pour le gain de temps et l'amélioration de l'efficacité du travail. Cependant, l’introduction de la technologie de l’IA a également déclenché des discussions sur la précision et la collaboration homme-machine.
Récemment, des centaines de travailleurs sociaux en Angleterre ont commencé à utiliser un système d’intelligence artificielle appelé Magic Notes. Cet outil enregistre les conversations en face-à-face, analyse le contenu et rédige des lettres et recommande des actions de suivi à l'intention des travailleurs sociaux pour les aider à faire leur travail plus efficacement. Les conseils utilisant l'outil d'IA incluent Swindon, Barnet et Kingston, avec sept conseils qui l'utilisent actuellement.
L'outil « Magic Notes » peut rédiger rapidement des résumés de réunions et suggérer des actions de suivi auxquelles le travailleur social n'aurait peut-être pas pensé, comme écrire une lettre à votre médecin généraliste. Selon Beam, l'entreprise qui a développé l'outil, la technologie a le potentiel de faire économiser aux travailleurs sociaux jusqu'à 2 milliards de livres sterling par an en termes de coûts de temps. Beam a également attiré des professionnels de Meta et Microsoft pour développer ce système.
Cependant, l’introduction de cette technologie a également soulevé certaines inquiétudes, notamment quant à la manière dont les travailleurs sociaux évaluent les recommandations faites par l’IA et s’ils ignoreront certaines suggestions. L'Association britannique des travailleurs sociaux s'en félicite, estimant que les systèmes d'IA peuvent faire gagner du temps et aider les travailleurs sociaux à communiquer davantage en face à face avec les clients, mais a souligné que cela ne doit pas remplacer la relation entre les personnes et le processus décisionnel dans le travail social. .
Certains conseils municipaux pilotes souhaitent avoir davantage l'assurance que le système d'IA peut résumer avec précision le contenu des réunions, car ce contenu peut impliquer certaines décisions importantes liées au sort de la vie. Par exemple, dans un test simulant le rôle d’un client, le résumé de cas généré par l’IA mentionnait une recommandation de formation technique, mais la personne participant au jeu de rôle n’a pas réellement mentionné ce problème.
Seb Barker, directeur des opérations de Beam, a déclaré que les travailleurs sociaux ne se contentent pas de suivre les conseils donnés par Magic Notes. Tous les résumés et recommandations d’actions de suivi doivent être examinés par des humains pour garantir l’exactitude du travail. Dans le même temps, les travailleurs sociaux ne relâcheront pas leur vigilance lorsqu’ils communiquent avec les clients grâce à l’aide de l’IA.
Actuellement, le taux de postes vacants dans le domaine du travail social en Angleterre est très élevé, avec 10 % des postes de travailleurs sociaux adultes vacants. Le conseil municipal de Swindon a signé un contrat de six mois pour utiliser la technologie et affirme qu'elle a particulièrement aidé les travailleurs sociaux atteints de dyslexie. L'évaluation du conseil municipal du Wiltshire a également noté que l'outil ne remplacerait pas la prise de décision humaine et que des contrôles de qualité et des examens après chaque enregistrement seraient effectués par des travailleurs sociaux.
Le Barnet Council fournit cet outil à 300 travailleurs sociaux adultes, affirmant que cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de permettre au personnel de mieux interagir avec les résidents. Avec la promotion de l’IA dans le domaine du travail social, elle pourrait apporter des changements positifs dans la manière dont les travailleurs sociaux travaillent à l’avenir.
Souligner:
De nombreux travailleurs sociaux en Angleterre utilisent l'outil d'IA « Magic Notes » pour enregistrer des conversations et rédiger des lettres afin d'améliorer l'efficacité du travail.
Cet outil peut faire gagner beaucoup de temps et Beam affirme pouvoir économiser 2 milliards de livres par an.
Les travailleurs sociaux doivent encore examiner les suggestions fournies par l’IA pour garantir que le processus décisionnel est humain et précis.
Dans l’ensemble, le système d’IA « Magic Notes » offre la possibilité d’améliorer l’efficacité des travailleurs sociaux, mais son application doit également être soigneusement pesée pour garantir que le jugement et les soins humains occupent toujours une place centrale. L'éditeur de Downcodes continuera de prêter attention à l'application et au développement de la technologie de l'IA dans le domaine du travail social.