تقارير محرر Downcodes: يستخدم المئات من الأخصائيين الاجتماعيين في إنجلترا نظام ذكاء اصطناعي يسمى "Magic Notes" لتحسين كفاءة العمل. يمكن للنظام تسجيل المحادثات وتحليل المحتوى وصياغة الرسائل والتوصيات لإجراءات المتابعة، مما يساعد الأخصائيين الاجتماعيين على التعامل مع الحالات بشكل أكثر كفاءة. وتستخدم سبعة مجالس حاليا النظام وأثنت عليه لتوفير الوقت وتحسين كفاءة العمل. ومع ذلك، فإن إدخال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أثار أيضًا بعض المناقشات حول الدقة والتعاون بين الإنسان والآلة.
في الآونة الأخيرة، بدأ المئات من الأخصائيين الاجتماعيين في إنجلترا باستخدام نظام الذكاء الاصطناعي المسمى Magic Notes. تقوم هذه الأداة بتسجيل المحادثات وجهًا لوجه، وتحليل المحتوى، وصياغة الرسائل وإجراءات المتابعة الموصى بها للعاملين الاجتماعيين لمساعدتهم على القيام بعملهم بشكل أكثر فعالية. تشمل المجالس التي تستخدم أداة الذكاء الاصطناعي سويندون وبارنت وكينغستون، حيث تستخدمها سبع مجالس حاليًا.
يمكن لأداة "Magic Notes" كتابة ملخصات الاجتماعات بسرعة واقتراح إجراءات المتابعة التي ربما لم يفكر فيها الأخصائي الاجتماعي، مثل كتابة رسالة إلى طبيبك العام. وفقًا لشركة Beam، الشركة التي طورت الأداة، فإن التكنولوجيا لديها القدرة على توفير ما يصل إلى 2 مليار جنيه إسترليني سنويًا من تكاليف الوقت للأخصائيين الاجتماعيين. كما اجتذبت Beam بعض المتخصصين من Meta وMicrosoft لتطوير هذا النظام.
ومع ذلك، فإن إدخال هذه التكنولوجيا أثار أيضًا بعض المخاوف، خاصة حول كيفية تقييم الأخصائيين الاجتماعيين للتوصيات المقدمة من الذكاء الاصطناعي وما إذا كانوا سيتجاهلون بعض الاقتراحات. ورحبت الجمعية البريطانية للأخصائيين الاجتماعيين بذلك، معتقدة أن أنظمة الذكاء الاصطناعي يمكن أن توفر الوقت وتساعد الأخصائيين الاجتماعيين على التواصل بشكل أكبر وجهًا لوجه مع العملاء، لكنها أكدت أن هذا يجب ألا يحل محل العلاقة بين الأشخاص وعملية صنع القرار في العمل الاجتماعي. .
وتريد بعض مجالس المدن التجريبية المزيد من التأكيد على أن نظام الذكاء الاصطناعي يمكنه تلخيص محتوى الاجتماعات بدقة، لأن هذا المحتوى قد يتضمن بعض القرارات المهمة المتعلقة بمصير الحياة. على سبيل المثال، في اختبار يحاكي دور العميل، ذكر ملخص الحالة الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي توصية للتدريب الفني، لكن الشخص المشارك في لعب الأدوار لم يذكر هذه المشكلة فعليًا.
وقال سيب باركر، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Beam، إن الأخصائيين الاجتماعيين لا يتبعون النصائح التي تقدمها Magic Notes ببساطة. يجب مراجعة جميع الملخصات وتوصيات إجراءات المتابعة من قبل البشر لضمان دقة العمل. وفي الوقت نفسه، لن يخفف الأخصائيون الاجتماعيون من يقظتهم عند التواصل مع العملاء بسبب مساعدة الذكاء الاصطناعي.
حاليًا، معدل الوظائف الشاغرة في مجال العمل الاجتماعي في إنجلترا مرتفع جدًا، حيث أن 10% من وظائف الأخصائيين الاجتماعيين البالغين شاغرة. ولدى مجلس مدينة سويندون عقد مدته ستة أشهر لاستخدام هذه التكنولوجيا، ويقول إنه ساعد بشكل خاص الأخصائيين الاجتماعيين الذين يعانون من عسر القراءة. وأشار تقييم مجلس مدينة ويلتشير أيضًا إلى أن الأداة لن تحل محل عملية صنع القرار البشري وأن فحوصات الجودة والمراجعات بعد كل تسجيل سيتم إجراؤها بواسطة الأخصائيين الاجتماعيين.
يوفر Barnet Council الأداة لـ 300 من الأخصائيين الاجتماعيين البالغين، قائلًا إنها لا توفر الوقت فحسب، بل تسمح أيضًا للموظفين بالتفاعل بشكل أفضل مع السكان. مع تعزيز الذكاء الاصطناعي في مجال العمل الاجتماعي، قد يحدث بعض التغييرات الإيجابية على طريقة عمل الأخصائيين الاجتماعيين في المستقبل.
تسليط الضوء على:
يستخدم العديد من الأخصائيين الاجتماعيين في إنجلترا أداة الذكاء الاصطناعي "Magic Notes" لتسجيل المحادثات وصياغة الرسائل لتحسين كفاءة العمل.
يمكن لهذه الأداة توفير الكثير من الوقت، وتدعي شركة Beam أنها يمكن أن توفر 2 مليار جنيه إسترليني سنويًا.
لا يزال الأخصائيون الاجتماعيون بحاجة إلى مراجعة الاقتراحات المقدمة من الذكاء الاصطناعي للتأكد من أن عملية صنع القرار إنسانية ودقيقة.
وبشكل عام، يوفر نظام الذكاء الاصطناعي "Magic Notes" إمكانية تحسين كفاءة الأخصائيين الاجتماعيين، ولكن تطبيقه يحتاج أيضًا إلى دراسة بعناية لضمان أن الحكم البشري والرعاية يحتل دائمًا مكانة مركزية. سيستمر محرر Downcodes في الاهتمام بتطبيق وتطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في مجال العمل الاجتماعي.