Laporan editor Downcodes: Ratusan pekerja sosial di Inggris menggunakan sistem kecerdasan buatan yang disebut "Catatan Ajaib" untuk meningkatkan efisiensi kerja. Sistem ini dapat merekam percakapan, menganalisis konten dan menyusun surat serta rekomendasi untuk tindakan tindak lanjut, membantu pekerja sosial menangani kasus dengan lebih efisien. Tujuh dewan saat ini menggunakan sistem ini dan memuji sistem ini karena menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi kerja. Namun, pengenalan teknologi AI juga memicu beberapa diskusi tentang akurasi dan kolaborasi manusia-mesin.
Baru-baru ini, ratusan pekerja sosial di Inggris mulai menggunakan sistem kecerdasan buatan yang disebut Magic Notes. Alat ini merekam percakapan tatap muka, menganalisis konten, dan menyusun surat serta merekomendasikan tindakan tindak lanjut bagi pekerja sosial untuk membantu mereka melakukan pekerjaannya dengan lebih efektif. Dewan yang menggunakan alat AI termasuk Swindon, Barnet dan Kingston, dengan tujuh dewan saat ini menggunakannya.
Alat 'Catatan Ajaib' dapat dengan cepat menulis ringkasan pertemuan dan menyarankan tindakan tindak lanjut yang mungkin tidak terpikirkan oleh pekerja sosial, seperti menulis surat kepada dokter Anda. Menurut Beam, perusahaan yang mengembangkan alat tersebut, teknologi ini berpotensi menghemat biaya waktu pekerja sosial hingga £2 miliar per tahun. Beam juga menarik beberapa profesional dari Meta dan Microsoft untuk mengembangkan sistem ini.
Namun, pengenalan teknologi ini juga menimbulkan beberapa kekhawatiran, terutama tentang bagaimana pekerja sosial mengevaluasi rekomendasi yang dibuat oleh AI dan apakah mereka akan mengabaikan beberapa saran. Asosiasi Pekerja Sosial Inggris menyambut baik hal ini, percaya bahwa sistem AI dapat menghemat waktu dan membantu pekerja sosial berkomunikasi lebih banyak secara tatap muka dengan klien, namun menekankan bahwa hal ini tidak boleh menggantikan hubungan antara manusia dan proses pengambilan keputusan dalam pekerjaan sosial. .
Beberapa dewan kota percontohan menginginkan lebih banyak jaminan bahwa sistem AI dapat merangkum isi pertemuan secara akurat, karena konten tersebut mungkin melibatkan beberapa keputusan penting terkait nasib kehidupan. Misalnya, dalam pengujian yang menyimulasikan peran pelanggan, ringkasan kasus yang dihasilkan AI menyebutkan rekomendasi untuk pelatihan teknis, namun orang yang berpartisipasi dalam permainan peran tersebut tidak benar-benar menyebutkan masalah ini.
Seb Barker, chief operating officer Beam, mengatakan pekerja sosial tidak hanya mengikuti saran yang diberikan oleh Magic Notes. Seluruh ringkasan dan rekomendasi tindakan tindak lanjut harus ditinjau oleh manusia untuk memastikan keakuratan pekerjaan. Di saat yang sama, pekerja sosial tidak akan mengendurkan kewaspadaannya saat berkomunikasi dengan klien karena bantuan AI.
Saat ini, tingkat lowongan pekerjaan di bidang pekerjaan sosial di Inggris sangat tinggi, dengan 10% posisi pekerja sosial dewasa kosong. Dewan Kota Swindon memiliki kontrak enam bulan untuk menggunakan teknologi tersebut dan mengatakan bahwa teknologi tersebut secara khusus membantu pekerja sosial penderita disleksia. Penilaian Dewan Kota Wiltshire juga mencatat bahwa alat tersebut tidak akan menggantikan pengambilan keputusan oleh manusia dan bahwa pemeriksaan kualitas dan peninjauan setelah setiap perekaman akan dilakukan oleh pekerja sosial.
Barnet Council menyediakan alat tersebut kepada 300 pekerja sosial dewasa, dengan mengatakan bahwa alat ini tidak hanya menghemat waktu tetapi juga memungkinkan staf untuk berinteraksi lebih baik dengan warga. Dengan digalakkannya AI di bidang pekerjaan sosial, hal ini dapat membawa beberapa perubahan positif pada cara kerja pekerja sosial di masa depan.
Menyorot:
? Banyak pekerja sosial di Inggris menggunakan alat AI “Catatan Ajaib” untuk merekam percakapan dan membuat draf surat guna meningkatkan efisiensi kerja.
Alat ini dapat menghemat banyak waktu, dan Beam mengklaim dapat menghemat 2 miliar poundsterling per tahun.
Pekerja sosial masih perlu mengkaji saran-saran yang diberikan AI untuk memastikan bahwa proses pengambilan keputusan bersifat manusiawi dan akurat.
Secara keseluruhan, sistem AI “Catatan Ajaib” memberikan kemungkinan peningkatan efisiensi bagi pekerja sosial, namun penerapannya juga perlu dipertimbangkan secara hati-hati untuk memastikan bahwa penilaian dan kepedulian manusia selalu menjadi prioritas utama. Redaksi Downcodes akan terus memperhatikan penerapan dan pengembangan teknologi AI di bidang pekerjaan sosial.