รายงานตัวแก้ไข Downcodes: นักสังคมสงเคราะห์หลายร้อยคนในอังกฤษกำลังใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกว่า "Magic Notes" เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ระบบสามารถบันทึกการสนทนา วิเคราะห์เนื้อหาและร่างจดหมาย ตลอดจนคำแนะนำสำหรับการติดตามผล ช่วยให้นักสังคมสงเคราะห์จัดการคดีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะนี้สภาทั้ง 7 แห่งกำลังใช้ระบบนี้และชื่นชมว่าช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน อย่างไรก็ตาม การแนะนำเทคโนโลยี AI ยังกระตุ้นให้เกิดการถกเถียงกันเรื่องความแม่นยำและการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร
เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักสังคมสงเคราะห์หลายร้อยคนในอังกฤษเริ่มใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกว่า Magic Notes เครื่องมือนี้บันทึกการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน วิเคราะห์เนื้อหา และร่างจดหมายและการดำเนินการติดตามผลที่แนะนำสำหรับนักสังคมสงเคราะห์เพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สภาที่ใช้เครื่องมือ AI ได้แก่ Swindon, Barnet และ Kingston โดยมีสภาเจ็ดแห่งที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน
เครื่องมือ 'Magic Notes' สามารถเขียนสรุปการประชุมได้อย่างรวดเร็ว และแนะนำการดำเนินการติดตามผลที่นักสังคมสงเคราะห์อาจนึกไม่ถึง เช่น การเขียนจดหมายถึง GP ของคุณ จากข้อมูลของ Beam บริษัทที่พัฒนาเครื่องมือดังกล่าว เทคโนโลยีนี้มีศักยภาพในการประหยัดเวลาให้กับนักสังคมสงเคราะห์ได้มากถึง 2 พันล้านปอนด์ต่อปี Beam ยังดึงดูดผู้เชี่ยวชาญบางคนจาก Meta และ Microsoft ให้พัฒนาระบบนี้
อย่างไรก็ตาม การแนะนำเทคโนโลยีนี้ยังทำให้เกิดข้อกังวลบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับวิธีการที่นักสังคมสงเคราะห์ประเมินคำแนะนำของ AI และพวกเขาจะเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะบางอย่างหรือไม่ สมาคมสังคมสงเคราะห์แห่งอังกฤษยินดีกับสิ่งนี้ โดยเชื่อว่าระบบ AI สามารถประหยัดเวลาและช่วยให้นักสังคมสงเคราะห์สื่อสารกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันได้มากขึ้น แต่ย้ำว่าสิ่งนี้จะต้องไม่แทนที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับกระบวนการตัดสินใจในงานสังคมสงเคราะห์ .
สภาเมืองนำร่องบางแห่งต้องการความมั่นใจมากขึ้นว่าระบบ AI สามารถสรุปเนื้อหาการประชุมได้อย่างแม่นยำ เนื่องจากเนื้อหาเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่สำคัญบางประการที่เกี่ยวข้องกับชะตากรรมของชีวิต ตัวอย่างเช่น ในการทดสอบที่จำลองบทบาทของลูกค้า สรุปกรณีที่ AI สร้างขึ้นกล่าวถึงคำแนะนำสำหรับการฝึกอบรมทางเทคนิค แต่บุคคลที่มีส่วนร่วมในการแสดงบทบาทไม่ได้กล่าวถึงปัญหานี้จริงๆ
Seb Barker ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Beam กล่าวว่านักสังคมสงเคราะห์ไม่เพียงแค่ทำตามคำแนะนำที่ได้รับจาก Magic Notes เท่านั้น บทสรุปและคำแนะนำในการดำเนินการติดตามผลทั้งหมดจะต้องได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องของงาน ในเวลาเดียวกัน นักสังคมสงเคราะห์จะไม่ผ่อนคลายความระมัดระวังในการสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากความช่วยเหลือของ AI
ปัจจุบันอัตราตำแหน่งงานว่างในสาขาสังคมสงเคราะห์ในอังกฤษสูงมาก โดย 10% ของตำแหน่งนักสังคมสงเคราะห์ผู้ใหญ่ว่าง สภาเมืองสวินดอนมีสัญญาหกเดือนในการใช้เทคโนโลยีนี้ และกล่าวว่าได้ช่วยเหลือนักสังคมสงเคราะห์ที่มีความบกพร่องในการอ่านเป็นพิเศษ การประเมินของสภาเมืองวิลต์เชียร์ยังระบุด้วยว่าเครื่องมือนี้จะไม่แทนที่การตัดสินใจของมนุษย์ และการตรวจสอบคุณภาพและการตรวจสอบหลังจากการบันทึกแต่ละครั้งจะดำเนินการโดยนักสังคมสงเคราะห์
สภาบาร์เน็ตกำลังมอบเครื่องมือนี้ให้กับนักสังคมสงเคราะห์ผู้ใหญ่ 300 คน โดยกล่าวว่าไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้อยู่อาศัยได้ดีขึ้นอีกด้วย ด้วยการส่งเสริม AI ในด้านงานสังคมสงเคราะห์ อาจนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกต่อวิธีการทำงานของนักสังคมสงเคราะห์ในอนาคต
ไฮไลท์:
นักสังคมสงเคราะห์จำนวนมากในอังกฤษใช้เครื่องมือ AI “Magic Notes” เพื่อบันทึกการสนทนาและร่างจดหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
เครื่องมือนี้สามารถประหยัดเวลาได้มาก และ Beam อ้างว่าสามารถประหยัดเงินได้ 2 พันล้านปอนด์ต่อปี
นักสังคมสงเคราะห์ยังคงต้องทบทวนข้อเสนอแนะจาก AI เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการตัดสินใจมีมนุษยธรรมและถูกต้อง
โดยรวมแล้ว ระบบ AI “Magic Notes” นำเสนอความเป็นไปได้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ แต่การใช้งานยังต้องมีการชั่งน้ำหนักอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าวิจารณญาณของมนุษย์และการดูแลเอาใจใส่จะครองตำแหน่งศูนย์กลางเสมอ บรรณาธิการของ Downcodes จะยังคงให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้และการพัฒนาเทคโนโลยี AI ในด้านงานสังคมสงเคราะห์ต่อไป