ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์สาขาการจัดการอีเมลได้นำการเปลี่ยนแปลงใหม่ สองปีหลังจากเปิดตัว ChatGPT แอปพลิเคชันอีเมลจำนวนมากได้แนะนำฟังก์ชั่นการเขียน AI และฟังก์ชั่นสรุปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ลูกค้าที่รู้จักกันดีในการประกาศใช้เทคโนโลยี AI เพื่อมุ่งเน้นการแก้ปัญหาการจำแนกอีเมลที่ทำให้ปวดหัวในอีเมลผู้ใช้ซึ่งดึงดูดความสนใจอย่างกว้างขวาง
เมื่อมองย้อนกลับไปที่ประวัติปัญหาการจำแนกอีเมลไม่ใช่หัวข้อใหม่ เร็วเท่าที่ปี 2019 Google ได้เปิดตัว Inbox Mail Client พยายามจัดระเบียบอีเมลตามหมวดหมู่ผ่านการจำแนกประเภทอัจฉริยะ แม้ว่านวัตกรรมนี้จะดึงดูดความสนใจอย่างกว้างขวางในเวลานั้น แต่ก็จบลงด้วยการปิดด้วยเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่นั้นมาถึงแม้ว่าลูกค้าอีเมลกระแสหลักบางรายเช่นแอปพลิเคชันดั้งเดิมของ Gmail ได้พยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการจำแนกอีเมล แต่ผลลัพธ์ก็ไม่เคยบรรลุความคาดหวังของผู้ใช้
คุณสมบัติใหม่ของ Superhuman คือ Auto Label ได้รับการออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนสถานการณ์นี้อย่างสมบูรณ์ คุณสมบัตินี้ใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงเพื่อทำเครื่องหมายอีเมลในหมวดหมู่เช่นการตลาดการตลาดสังคมหรือข่าว นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถสร้างแท็กที่กำหนดเองโดยการเขียนพรอมต์เพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะเก็บถาวรแท็กบางอย่างโดยอัตโนมัติซึ่งจะช่วยลดสัญญาณรบกวนทางอีเมลที่ไม่จำเป็นและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Rahul Vohra ซีอีโอของ Superhuman กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Crunch ว่าในความคิดเห็นของผู้ใช้อีเมลและสแปมที่เย็นมากขึ้นเรื่อย ๆ ได้กลายเป็นจุดปวดหลักในการใช้อีเมลในปัจจุบัน ในอดีตผู้ใช้ส่วนใหญ่อาศัยฟังก์ชั่นการกรองสแปมของ Gmail และ Outlook แต่ผลลัพธ์ไม่เหมาะ ดังนั้น Superhuman จึงตัดสินใจที่จะแก้ปัญหานี้ผ่านระบบการจำแนกประเภทอิสระเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การจัดการอีเมลที่แม่นยำยิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตามเป็นที่น่าสังเกตว่าฟังก์ชั่นแท็กอัตโนมัติยังคงมีข้อ จำกัด บางประการในระยะแรกของการเปิดตัว ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขพรอมต์โดยตรงสำหรับการสร้างแท็ก หากพรอมต์ที่มีอยู่ไม่สามารถจำแนกอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาได้โดยการสร้างพรอมต์ใหม่ ข้อ จำกัด นี้อาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้ในระดับหนึ่ง แต่ Superhuman กล่าวว่าจะยังคงเพิ่มประสิทธิภาพคุณสมบัติเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
นอกเหนือจากคุณสมบัติการติดแท็กอัตโนมัติ Superhuman ยังปรับปรุงคุณสมบัติการเตือนความจำ ผู้ใช้สามารถเลือกดูอีเมลที่ต้องการตอบกลับหลังจากระยะเวลาหนึ่ง หากไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่กำหนดระบบจะนำเสนออีเมลไปยังผู้ใช้โดยอัตโนมัติเพื่อช่วยให้พวกเขาติดตามทันเวลา นอกจากนี้ระบบยังมีฟังก์ชั่นการร่างอัตโนมัติ AI ซึ่งสามารถให้คำแนะนำแบบร่างสำหรับอีเมลติดตามผลตามเสียงตอบกลับและบริบทของผู้ใช้ วิธี "การเตือนความจำอ่อนโยน" นี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการประมวลผลอีเมลของผู้ใช้เพิ่มเติม
เมื่อมองไปข้างหน้า Superhuman วางแผนที่จะรวมฐานความรู้ของผู้ใช้มากขึ้นเช่นเว็บไซต์ส่วนตัวและหน้า Wikipedia เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ด้วยการเข้าถึงกำหนดการของผู้ใช้ AI ของ Superhuman อาจสามารถตอบกลับอีเมลบางฉบับโดยอัตโนมัติและส่งคำตอบที่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ของผู้ใช้ การใช้งานฟังก์ชั่นนี้จะปรับปรุงระดับความฉลาดของการจัดการอีเมลต่อไป
แม้ว่าจะต้องใช้เวลาพอสมควรในการใช้ฟังก์ชั่นการตอบกลับอัตโนมัติ แต่ปัญหาการจำแนกอีเมลในปัจจุบันสามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านฟังก์ชั่นการติดแท็กอัตโนมัติ ด้วยการเปิดตัวฟีเจอร์นี้ SuperHuman จะมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การประมวลผลอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นให้ผู้ใช้ช่วยให้ผู้ใช้ปลดปล่อยตัวเองจากการจัดการอีเมลที่น่าเบื่อและมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่า