مع التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، بدأ مجال إدارة البريد الإلكتروني في تغييرات جديدة. بعد عامين من إطلاق ChatGPT ، قدمت العديد من تطبيقات البريد الإلكتروني وظائف الكتابة وملخص AI لتعزيز تجربة المستخدم. في الآونة الأخيرة ، أعلن عميل البريد الإلكتروني المعروف Superhuman اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعى للتركيز على حل مشاكل تصنيف البريد الإلكتروني التي تحفز الصداع في رسائل البريد الإلكتروني للمستخدم ، والتي جذبت اهتمامًا واسع النطاق.
إذا نظرنا إلى الوراء في التاريخ ، فإن مشكلات تصنيف البريد الإلكتروني ليست موضوعات جديدة. في وقت مبكر من عام 2019 ، أطلقت Google عميل البريد الوارد ، في محاولة لتنظيم رسائل البريد الإلكتروني حسب الفئة من خلال التصنيف الذكي. على الرغم من أن هذا الابتكار جذبت اهتمامًا واسع النطاق في ذلك الوقت ، إلا أنه انتهى به الأمر إلى الإغلاق لأسباب مختلفة. منذ ذلك الحين ، على الرغم من أن بعض عملاء البريد الإلكتروني السائد ، مثل التطبيقات الأصلية لـ Gmail ، حاولوا أيضًا تحسين تصنيف البريد الإلكتروني ، إلا أن النتائج لم تفي بتوقعات المستخدمين أبدًا.
تم تصميم ميزة Superhuman الجديدة ، Auto Label ، لتغيير هذا الموقف تمامًا. تستخدم هذه الميزة تقنية AI المتقدمة لتمييز رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا في فئات مثل التسويق والتسويق أو الاجتماعي أو الأخبار. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء علامات مخصصة عن طريق كتابة مطالبات لتلبية الاحتياجات الشخصية. من أجل تحسين الكفاءة ، يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار أرشفة بعض العلامات تلقائيًا ، وبالتالي تقليل تداخل البريد الإلكتروني غير الضروري بشكل فعال وتحسين كفاءة العمل.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة Superhuman Rahul Vohra في مقابلة مع Crunch أنه في ملاحظات المستخدمين ، أصبح المزيد والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني الباردة والبريد العشوائي نقاط الألم الرئيسية في استخدام البريد الإلكتروني الحالي. في الماضي ، اعتمد المستخدمون بشكل رئيسي على وظيفة تصفية البريد العشوائي لـ Gmail و Outlook ، لكن النتائج لم تكن مثالية. لذلك ، قرر Superhuman حل هذه المشكلة من خلال نظام تصنيف مستقل لتزويد المستخدمين بتجربة إدارة بريد إلكتروني أكثر دقة.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن وظيفة العلامة التلقائية لا تزال لديها بعض القيود في المراحل المبكرة من إطلاقها. لا يمكن للمستخدمين تحرير المطالبة مباشرة لإنشاء العلامات. إذا لم تتمكن المطالبات الحالية من تصنيف بعض رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن للمستخدمين حل المشكلة فقط عن طريق إنشاء مطالبات جديدة. قد يؤثر هذا القيد على تجربة المستخدم إلى حد ما ، لكن Superhuman قال إنه سيستمر في تحسين الميزات لتلبية احتياجات المستخدم.
بالإضافة إلى ميزة وضع العلامات التلقائية ، قام Superhuman أيضًا بتحسين ميزة التذكير الخاصة بها. يمكن للمستخدمين اختيار إعادة عرض رسائل البريد الإلكتروني التي يحتاجون إليها للرد بعد فترة زمنية معينة. إذا لم يتم استلام أي رد خلال الوقت المحدد ، فسيقوم النظام تلقائيًا بتقديم البريد الإلكتروني إلى المستخدم لمساعدته على المتابعة في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي النظام أيضًا على وظيفة صياغة AI التلقائية ، والتي يمكن أن تقدم اقتراحات مسودة لرسائل البريد الإلكتروني المتابعة بناءً على نغمة رد المستخدم وسياقه. تعمل طريقة "التذكير اللطيفة" على تحسين كفاءة معالجة البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدم.
بالنظر إلى المستقبل ، تخطط Superhuman لدمج المزيد من قواعد المعرفة للمستخدمين ، مثل مواقع الويب الشخصية وصفحات Wikipedia ، لفهم احتياجات المستخدم بشكل أفضل. من خلال الوصول إلى جدول المستخدم ، قد تتمكن AI من Superhuman من الرد تلقائيًا على بعض رسائل البريد الإلكتروني وحتى إرسال ردود فعليًا تلبي شروط تعيين المستخدم. سيؤدي تنفيذ هذه الوظيفة إلى تحسين مستوى ذكاء إدارة البريد الإلكتروني.
على الرغم من أن الأمر سيستغرق بعض الوقت لتنفيذ وظيفة الرد التلقائي بالكامل ، إلا أنه يمكن حل مشكلة تصنيف البريد الإلكتروني الحالية بشكل فعال من خلال وظيفة العلامات التلقائية. مع إطلاق هذه الميزة ، ستلتزم Superhuman بتزويد المستخدمين بتجربة أكثر كفاءة في معالجة البريد الإلكتروني ، ومساعدة المستخدمين على تحرير أنفسهم من إدارة البريد الإلكتروني الشاقة والتركيز على المهام الأكثر أهمية.