เมื่อเร็ว ๆ นี้ตลาดโทรศัพท์มือถือมือสอง Sellcell ได้ทำการสำรวจเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้สมาร์ทโฟนซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ iPhone และ Samsung Galaxy มากกว่า 2,000 ราย ผลการวิจัยพบว่าแม้ว่าทั้ง Apple และ Samsung ได้ส่งเสริมการทำงานอย่างจริงจัง (AI) ในรูปแบบเรือธงของพวกเขาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการประเมินจริงของผู้ใช้ฟังก์ชั่นเหล่านี้ไม่ได้มองโลกในแง่ดี 73% ของผู้ใช้ iPhone และ 87% ของผู้ใช้ Samsung Galaxy เชื่อว่า AI ได้สร้างผลกำไรที่สำคัญเพียงเล็กน้อยในการใช้โทรศัพท์ประจำวัน การค้นพบนี้ก่อให้เกิดการอภิปรายอย่างกว้างขวางในชุมชนเทคโนโลยีเกี่ยวกับผลกระทบการใช้งานจริงของฟังก์ชั่น AI
ผู้ใช้ที่สำรวจเป็นผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งหมดที่มีฟังก์ชั่น AI รวมถึง iPhone15Pro และรุ่นที่ได้รับการปรับปรุงรวมถึง Galaxy S22 และรุ่นที่อัปเดต น่าแปลกที่แม้ว่าอุปกรณ์เหล่านี้จะมีเทคโนโลยี AI ขั้นสูง แต่ผู้ใช้ก็มีความสนใจ จำกัด ในคุณสมบัติเหล่านี้ 86.5% ของผู้ใช้ iPhone และ 94.5% ของผู้ใช้ Galaxy ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาลังเลที่จะจ่ายพิเศษสำหรับคุณสมบัติ AI แม้ว่า Samsung จะให้ประสบการณ์ Gemini ขั้นสูงฟรีแก่ผู้ใช้ Galaxy S25 แต่การสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ไม่กี่คนยินดีที่จะสมัครรับบริการต่อไปหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาว่าง ในขณะเดียวกัน Apple ยังไม่ได้ประกาศว่าจะเรียกเก็บเงินจาก Apple Intelligence หรือไม่ แต่ปฏิกิริยาที่ไม่แยแสของผู้ใช้ดูเหมือนจะมีความท้าทายในตลาดในอนาคต
นอกจากนี้ฟังก์ชั่น AI ดูเหมือนจะไม่มีนัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้ใช้เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ มีผู้ใช้ iPhone เพียง 16.8% เท่านั้นที่กล่าวว่าหากโทรศัพท์ Galaxy มีความสามารถ AI ที่ดีกว่าพวกเขาจะพิจารณาเปลี่ยนไปใช้ค่ายซัมซุง ในบรรดาผู้ใช้ Samsung มีเพียง 9.7% เท่านั้นที่จะเลือก Apple เนื่องจากคุณสมบัติ AI ที่ดีกว่าของ iPhone แม้ว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ iPhone (47.6%) พิจารณา AI เมื่อซื้อโทรศัพท์ใหม่เปอร์เซ็นต์นี้มีเพียง 23.7% ของผู้ใช้ Galaxy นี่แสดงให้เห็นว่าความสามารถของ AI ไม่ได้กลายเป็นแรงผลักดันหลักสำหรับผู้ใช้ในการเลือกโทรศัพท์มือถือ
การสำรวจยังพบว่าแม้ว่าฟังก์ชั่น AI มีอยู่อย่างกว้างขวางในสมาร์ทโฟน แต่อัตราการใช้งานจริงของผู้ใช้ไม่สูง ผู้ใช้ประมาณ 40% กล่าวว่าพวกเขาได้ลองใช้ฟังก์ชั่น AI โดยผู้ใช้ iPhone เป็น 41.6% และผู้ใช้ Galaxy เป็น 46.9% ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มากกว่าครึ่งไม่ได้ใช้คุณสมบัติเหล่านี้อย่างแข็งขัน การสำรวจชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้ iPhone จำนวนมากอาจไม่ได้อัพเกรดเป็น iOS 18.1 ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถสัมผัสกับฟังก์ชั่นเต็มรูปแบบของ Apple Intelligence ได้ ผู้ใช้ Galaxy มักจะขาดความสนใจในคุณสมบัติ AI ที่มีอยู่ นอกจากนี้ผู้ใช้ iPhone เกือบหนึ่งในห้าและผู้ใช้ Galaxy น้อยกว่าหนึ่งในสี่กล่าวว่าความแม่นยำของคุณสมบัติ AI นั้นไม่เพียงพอซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้พวกเขาลังเลที่จะใช้คุณสมบัติเหล่านี้
ผลการสอบสวนนี้ฟังเสียงโทรปลุกสำหรับผู้ผลิตสมาร์ทโฟนอย่างไม่ต้องสงสัย แม้ว่า บริษัท เทคโนโลยีจะยังคงเปิดตัวคุณสมบัติ AI ใหม่การใช้งานจริงของผู้ใช้แสดงให้เห็นว่าคุณสมบัติเหล่านี้ไม่ได้ดึงดูดผู้บริโภคตามที่คาดไว้ สำหรับผู้ใช้หลายคน AI ดูเหมือนจะเป็นกลไกการตลาดมากกว่าเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้อย่างแท้จริง ในอนาคต Apple และ Samsung อาจจำเป็นต้องปรับปรุงเพิ่มเติมในการใช้งานจริงและประสบการณ์การใช้งานของฟังก์ชั่น AI เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้อย่างแท้จริง
ประเด็นสำคัญ:
73% ของผู้ใช้ iPhone และ 87% ของผู้ใช้ Galaxy เชื่อว่า AI มีค่าน้อยสำหรับประสบการณ์โทรศัพท์มือถือ
ผู้ใช้ iPhone มากกว่า 86% และ 94% ของผู้ใช้ Galaxy ลังเลที่จะจ่ายสำหรับคุณสมบัติ AI
มีเพียง 16.8% ของผู้ใช้ iPhone เท่านั้นที่เลือกที่จะแทนที่ด้วยโทรศัพท์กาแล็กซี่เนื่องจากความสามารถของ AI ที่ดีกว่า