ปัญญาประดิษฐ์เจเนอเรชั่น (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ทั่วโลกอย่างลึกซึ้ง และสตาร์ทอัพ SaaS ของอินเดียก็เปิดรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างแข็งขันเช่นกัน บทความนี้จะวิเคราะห์วิธีที่บริษัท SaaS ของอินเดียใช้เทคโนโลยี generative AI เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน และผลกระทบของแนวโน้มนี้ต่อการพัฒนาในอนาคตของตลาด SaaS ในอินเดียและทั่วโลก ตั้งแต่รูปแบบใหม่ของ AI as a Service (AIaaS) ไปจนถึงบริษัท SaaS ที่มีอยู่ที่บูรณาการฟังก์ชัน AI อย่างแข็งขัน ไปจนถึงการเกิดขึ้นของสตาร์ทอัพด้าน AI ที่เกิดขึ้นใหม่ บทความนี้จะแสดงให้เห็นอย่างครอบคลุมถึงการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งของอุตสาหกรรม SaaS ของอินเดียภายใต้คลื่น AI
สตาร์ทอัพ SaaS ของอินเดียกำลังเดิมพันอย่างแข็งขันกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน ตามคำทำนายของ Aakrit Vaish ผู้ก่อตั้ง Haptik AI ในอีก 10 ปีข้างหน้า อินเดียจะมีบริษัทซอฟต์แวร์จำนวนหนึ่งมูลค่า 100 ล้านเหรียญสหรัฐ และบริษัทเหล่านี้จะใช้รูปแบบธุรกิจที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากสตาร์ทอัพ SaaS ในอเมริกา เขาตั้งข้อสังเกตว่าอุตสาหกรรมทั้งหมดกำลังรอการหยุดชะงัก
AI as a service (AIaaS) กลายเป็น SaaS โมเดลใหม่ บริษัท SaaS ที่มีอยู่กำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่องค์กรที่เน้น AI Matt Turck VC ของ First Mark Cap กล่าวว่าบริษัท SaaS แบบดั้งเดิมและที่เกิดขึ้นใหม่จะกลายเป็นองค์กรที่เน้น AI เป็นหลัก และ AIaaS จะกลายเป็นโมเดล SaaS ใหม่
บริษัท SaaS ของอินเดีย เช่น Zoho, Freshworks, CleverTap และ Atlassian กำลังเพิ่มความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ให้กับโซลูชันที่มีอยู่แล้ว ในเวลาเดียวกัน สตาร์ทอัพด้าน AI จำนวนมากกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอาศัยเทคโนโลยี generative AI เหล่านี้ จากข้อมูลของ AIM บริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI ประมาณ 60 รายในอินเดียกำลังสร้างผลิตภัณฑ์โดยใช้ generative AI
ระบบนิเวศ SaaS ของอินเดียกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จาก 471 บริษัทสตาร์ทอัพในปี 2559 เป็นมากกว่า 26,000 แห่งภายในปี 2565 ปัจจุบัน บริษัท SaaS ของอินเดีย 11 แห่งมีรายได้ต่อปีเกิน 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กลุ่มชนชั้นสูงนี้ประกอบด้วยผู้บุกเบิกเช่น Zoho, Druva, Icertis และ Freshworks รวมถึงผู้นำหน้าใหม่ เช่น Innovaccer, Zenoti และ Postman ตามรายงานล่าสุด อุตสาหกรรม SaaS ของอินเดียคาดว่าจะสูงถึง 50 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 โดยรายได้ระดับองค์กรและบริษัทยูนิคอร์นจะสูงถึง 20-25 พันล้านดอลลาร์ภายในเวลานั้น
ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี generative AI บริษัท SaaS ของอินเดีย เช่น Zoho, Freshworks และ Yellow.ai ทำงานได้ดีกับผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่น Freddy Copilot แพลตฟอร์ม GenAI ของ Freshworks ช่วยให้ลูกค้าค้าปลีกระดับองค์กร B2C ได้มากกว่า 94,000 ดอลลาร์ในปีแรกของการใช้งาน และได้รับ ROI ที่ 187% LeadSquared ใช้ประโยชน์จาก LLM และข้อมูลเฉพาะลูกค้าที่ AWS Bedrock มอบให้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการตอบกลับแชทบอทและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ Clever.AI ที่เพิ่งเปิดตัวของ Clevertap ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล TesseractDB™ ที่เป็นเอกสิทธิ์ของ CleverTap เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ
เทคโนโลยี Generative AI ได้กลายเป็นแรงผลักดันสำคัญสำหรับการพัฒนาบริษัท SaaS ของอินเดีย โดยช่วยให้พวกเขาสร้างบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ ด้วยการบูรณาการเทคโนโลยี AI ทั่วไปเข้ากับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ บริษัทเหล่านี้จะผลักดันให้เกิดการยอมรับและการเติบโตของ AI ต่อไป บริษัท SaaS ของอินเดียและบริษัทคู่ค้าในต่างประเทศจะยังคงได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์ เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เติบโตต่อไป
โดยรวมแล้ว generative AI นำโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนมาสู่อุตสาหกรรม SaaS ของอินเดีย ในอนาคต ในขณะที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างต่อเนื่องและสถานการณ์การใช้งานขยายตัว บริษัท SaaS ของอินเดียจะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในเวทีระดับโลก ตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้สมควรได้รับความสนใจอย่างต่อเนื่อง