Shopify는 최근 가맹점에 보다 편리하고 효율적인 운영 지원을 제공하기 위해 인공 지능을 중심으로 한 일련의 업데이트를 발표했습니다. 가장 눈길을 끄는 것은 판매자가 할인 코드를 생성하고, 매장 보고서를 생성하고, 심지어 블로그 게시물 아이디어를 제공하는 데 도움을 줄 수 있는 AI 챗봇인 사이드킥(Sidekick)의 출시입니다. 이는 Shopify가 AI 기술을 사용하여 판매자 경험을 개선하고 플랫폼에 더욱 지능적인 기능을 제공하는 중요한 단계입니다.
쇼피파이(Shopify)는 AI 챗봇 '사이드킥(Sidekick)'의 초기 버전 출시를 포함해 인공지능에 초점을 맞춘 일련의 업데이트를 월요일 발표했다. Sidekick은 판매자에게 할인 코드 생성, 매장 보고서 생성, 블로그 게시물 아이디어 제안 등을 돕는 지원 챗봇을 제공하도록 설계되었습니다.
이는 매우 일반적인 AI 챗봇 기능처럼 들리지만, Shopify가 계속해서 판매자의 요구에 맞게 챗봇의 기능을 맞춤화한다면 도움이나 지원을 받는 유용한 방법이 될 수 있을 것 같습니다.
Shopify의 제품 담당 부사장인 Vanessa Lee는 인터뷰에서 Sidekick이 수천 개의 Shopify 매장에서 출시되었지만 현재는 북미 지역에 영어 매장이 있는 판매자에게만 제공된다고 말했습니다. 하지만 사이드킥을 체험하고 싶다면 공식 웹사이트에서 대기자 명단에 등록할 수 있습니다. Lee는 회사가 Sidekick이 다른 언어와 지역에서도 출시되기를 희망한다고 말했습니다.
Sidekick 외에도 Shopify는 AI에 초점을 맞춘 다른 발표를 했습니다. 예를 들어 AI 기반 상품 분류는 가맹점의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 제품 목록을 작성하면 Shopify의 기술이 해당 제품에 대한 적절한 분류를 자동으로 제안하여 목록을 더 쉽게 검색할 수 있습니다.
또한 Shopify는 Shopify 받은 편지함을 통해 들어오는 고객 채팅에 대한 제안 응답을 제공하는 또 다른 AI 도구를 출시했습니다. 현재 이러한 응답은 단지 제안일 뿐이며 판매자는 응답을 마무리하고 실제로 보내야 합니다. Lee는 Shopify가 고객이 판매자를 대신하여 말하는 AI 챗봇과 채팅할 수 있는 가능성에 열려 있지만 지금까지 회사는 문제가 없을 것이라고 확신할 때까지 인간의 참여를 유지하기로 선택했다고 말했습니다.
가장 밝은 부분:
- Shopify는 가맹점 지원을 위해 AI 챗봇 '사이드킥'을 출시합니다.
- 사이드킥은 현재 북미 지역에 영어 매장이 있는 가맹점에서만 사용할 수 있습니다.
- Shopify는 AI 기반 제품 분류, 고객 채팅 응답을 위한 AI 도구 등 기타 AI 중심 업데이트도 출시하고 있습니다.
전체적으로 Shopify의 일련의 AI 업데이트는 AI 기술을 사용하여 판매자 효율성과 고객 경험을 개선하겠다는 의지를 보여줍니다. Sidekick과 같은 도구의 출시는 전자상거래 플랫폼이 미래에 더욱 지능화되고 판매자에게 더 강력한 운영 지원을 제공할 것임을 나타냅니다. 앞으로 Shopify가 Sidekick의 기능과 범위를 더욱 확장할 수 있기를 기대합니다.