Social Office Soticket
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Social Office est un jeu d'outils gratuits et open source (principalement en espagnol) pour le marketing des médias sociaux, le marketing numérique, les gestionnaires sociaux, les gestionnaires communautaires, par Javier Cañon:
Soticket est un système de billetterie Web et e-mail simple mais efficace pour Mobil, tablette, PC (réactif avec bootstrap); Dans PHP et SQLITE pour le dossier et l'exécution; pour les PME (petite et moyenne entreprise).
"Lorsqu'il y a beaucoup de gens qui travaillent sur les demandes, il continue de suivre les informations beaucoup plus facilement. Au lieu de se souvenir de CC quelqu'un sur ce flux de messagerie afin qu'ils connaissent l'histoire, en Bam. Il est juste là dans le billet pour ce problème."
"Si vous avez beaucoup de demandes ou de tâches à effectuer, et que vous devez remettre quelque chose pendant quelques jours pour éteindre un incendie ou dix, c'est bien de pouvoir ouvrir un billet et voir toutes les informations pertinentes tout de suite au lieu de creuser par e-mails."
"Je pense que le principal avantage du système de suivi des billets pour moi est qu'il fonctionne comme un" système d'enregistrement ". Au fur et à mesure qu'un projet progresse, toutes les informations clés finissent par être documentées dans le système de suivi des billets, de sorte qu'à tout moment plus tard (des années, par exemple), ce n'est pas une question de" Whit Email Is It? " Mais «Laissez-moi regarder dans notre application de suivi des billets…»
"Il est plus facile de déterminer si quelqu'un travaille efficacement car vous suivez des informations."
"Vous pouvez suivre les choses plus facilement, par exemple, vous pouvez exécuter un rapport sur chaque billet sur lequel un coéquipier a travaillé au cours du mois dernier."
«Cela vous permet également de prioriser plus facilement le flux de travail.
«Vous pouvez appliquer un flux de travail personnalisé pour émettre une résolution.»
"Un système de suivi des billets est meilleur pour déterminer quels départements / équipes / entreprises reçoivent le plus de demandes de soutien afin que vous puissiez allouer efficacement vos ressources de soutien."
"Même si vous ne l'exposez pas à vos utilisateurs finaux et que vous ne les faites pas envoyer des e-mails dans une adresse d'assistance à un système de billets qui augmentera considérablement la responsabilité, fournira une base de référence et assurez-vous que les problèmes ne tombent pas aussi facilement."
«Les superviseurs peuvent voir en un coup d'œil ce qui doit être fait, quel est le statut des différents problèmes et qui a travaillé sur eux.»
«Je n'aime pas partager ma boîte de réception avec les autres, mais tout le monde peut afficher et modifier les billets dans un système de suivi des billets…»
"Si vous êtes un département individuel, vous pouvez optimiser le [diable] par e-mail pour votre usage personnel. Cependant, dès que vous ajoutez une deuxième personne à votre équipe, la communication interpersonnelle signifie que vous devez trouver un meilleur outil de suivi des billets pour la collaboration."
«Plusieurs personnes peuvent travailler sur le même problème et, ce faisant, peuvent maintenir leurs progrès au même endroit.»
«Il est plus facile de faire face aux problèmes de réorganisation si un membre de l'équipe part, car vous pouvez simplement parcourir tous ceux qui leur sont encore attribués et réaffecter si nécessaire.»
Autrement dit: si vous avez besoin de déléguer des tâches à d'autres et de suivre ces tâches de près, le suivi des billets est supérieur aux e-mails. C'est pourquoi c'est parfait pour les gens qui démarrent leur propre entreprise. Les systèmes de suivi des billets conviennent également aux personnes qui travaillent dans une position où ils gèrent les autres ou gèrent les demandes de support.
Crédits
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