Social Office Soticket
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Social Office es una lista de código libre y de código abierto (principalmente en español) para marketing en redes sociales, marketing digital, gerentes sociales, gerentes comunitarios, de Javier Cañon:
Soticket es un sistema de boletos web y de correo electrónico simple pero efectivo para mobil, tableta, PC (receptivo con bootstrap); en PHP y SQLite para Drop en la carpeta y Run; para PYME (empresa pequeña y media).
"Cuando hay muchas personas que trabajan en las solicitudes, sigue el seguimiento de la información mucho más fácil. En lugar de recordar CC a alguien en esa transmisión de correo electrónico para que conozcan la historia, Bam. Está justo en el boleto para ese problema".
"Si tiene muchas solicitudes o tareas que completar, y tiene que posponer algo durante unos días para apagar un incendio o diez, es bueno poder abrir un boleto y ver toda la información relevante de inmediato en lugar de cavar por correos electrónicos".
"Creo que el principal beneficio del sistema de seguimiento de boletos para mí es que funciona como un" sistema de registro ". A medida que avanza un proyecto, toda la información clave termina documentada en el sistema de seguimiento de boletos, de modo que en cualquier momento posterior (años, por ejemplo) no es una cuestión de" ¿de quién es el correo electrónico? " Pero "Déjame mirar en nuestra aplicación de seguimiento de boletos ..."
"Es más fácil determinar si alguien está trabajando de manera eficiente ya que está rastreando información".
"Puede rastrear las cosas más fácilmente, por ejemplo, puede ejecutar un informe sobre cada boleto en el que un compañero de equipo ha trabajado en el último mes".
"También le permite priorizar más fácilmente el flujo de trabajo. En un trabajo, teníamos 1-5 a las prioridades numerables, donde era 'la red santa [diablos] está baja' y 5 fue" tal y tal es necesario que vengamos el cableado en su escritorio para mejorar el feng shui ".
"Puede aplicar un flujo de trabajo personalizado para emitir una resolución".
"Un sistema de seguimiento de boletos es mejor para determinar qué departamentos/equipos/empresas están recibiendo la mayor cantidad de solicitudes de soporte para que pueda asignar sus recursos de soporte de manera eficiente".
"Incluso si no lo expone a sus usuarios finales, y solo haga que envíen correos electrónicos a una dirección de soporte, un sistema de boletos que aumentará significativamente la responsabilidad, proporcionará una línea de base y garantizará que los problemas no caigan tan fácilmente".
"Los supervisores pueden ver de un vistazo lo que hay que hacer, cuál es el estado de los diversos problemas y quién trabajó en ellos".
"No me gusta compartir mi bandeja de entrada de correo electrónico con otros, pero todos pueden ver y editar boletos en un sistema de seguimiento de boletos ..."
"Si eres un departamento de un solo hombre, puedes optimizar el [diablos] fuera del correo electrónico por tu propio uso personal. Sin embargo, tan pronto como agrega una segunda persona a su equipo, la comunicación interpersonal significa que debe encontrar una mejor herramienta de seguimiento de boletos para la colaboración".
"Varias personas pueden trabajar en el mismo problema, y al hacerlo pueden mantener su progreso en el mismo lugar".
"Es más fácil lidiar con los problemas de reorganización si un miembro del equipo se va, ya que puede mirar a través de todos los que aún se les asignan y reasignar según sea necesario".
En pocas palabras: si necesita delegar tareas a otros y rastrear esas tareas de cerca, el seguimiento de boletos es superior al correo electrónico. Por eso es perfecto para las personas que comienzan sus propios negocios. Los sistemas de seguimiento de boletos también son una buena opción para las personas que trabajan en una posición en la que administran a otros o manejan solicitudes de soporte.
Créditos
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