Generative Artificial Intelligence (GENAI) กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมบริการทางการเงินของอินเดียอย่างลึกซึ้งผลักดันการปรับปรุงที่สำคัญในการมีส่วนร่วมของลูกค้าประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการประเมินความเสี่ยงตามรายงานล่าสุดที่เผยแพร่โดย EY รายงานที่มีชื่อว่า "ผลผลิตสามารถสร้างการเปิดตัวปัญญาประดิษฐ์ในอินเดียได้เท่าไหร่การคิด AI ในอินเดีย: 2025" คาดการณ์ว่าภายในปี 2573 ประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมบริการทางการเงินของอินเดียจะเพิ่มขึ้น 34%เป็น 38%ในขณะที่อุตสาหกรรมธนาคารจะเพิ่มขึ้นมากถึง 46% เทรนด์นี้แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ที่กำเนิดกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการเงินของอินเดีย
รายงานเพิ่มเติมชี้ให้เห็นว่า 74% ของสถาบันการเงินได้เปิดตัวโครงการพิสูจน์แนวคิดสำหรับปัญญาประดิษฐ์กำเนิดและ 11% ของพวกเขาได้เข้าสู่ขั้นตอนการใช้งานระดับการผลิต เมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้นการลงทุนของสถาบันการเงินในด้านปัญญาประดิษฐ์กำเนิดจะค่อยๆเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และ 42% ขององค์กรกำลังจัดสรรงบประมาณสำหรับโครงการปัญญาประดิษฐ์ องค์กรเหล่านี้ใช้ AI ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในด้านสำคัญเช่นหุ่นยนต์เสียงอัตโนมัติอีเมลระบบธุรกิจอัจฉริยะและระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม
ในบรรดาการลงทุนเหล่านี้การบริการลูกค้าได้กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับสถาบันการเงินโดย 68% อ้างว่าเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับการใช้งาน AI ครั้งที่สองคือการดำเนินงาน (47%) การจัดจำหน่าย (32%) ยอดขาย (26%) และเทคโนโลยีสารสนเทศ (21%) การลงทุนเหล่านี้ได้รับผลลัพธ์ที่สำคัญ: 63% ของ บริษัท กล่าวว่าพวกเขาได้ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ 58% รายงานการลดต้นทุนที่สำคัญ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า AI กำเนิดไม่เพียง แต่มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงาน
Pratik Shah หุ้นส่วนและผู้นำระดับชาติของแผนกบริการทางการเงินของ EY India กล่าวว่า“ อุตสาหกรรมบริการทางการเงินได้เปลี่ยนจากขั้นตอนนักบินนวัตกรรมมาเป็นแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริงในปี 2024-25 บริษัท กำลังรวม AI การกำเนิดเข้ากับระบบธนาคารหลัก วิธีการดั้งเดิม” มุมมองของเขาเน้นย้ำถึงคุณค่าการใช้งานจริงของ AI Generative ในอุตสาหกรรมการเงิน
Pratic Sha ชี้ให้เห็นว่าเมื่อ บริษัท เปลี่ยนจากโครงการนำร่องไปสู่การดำเนินงานขนาดใหญ่การมุ่งเน้นจะต้องเปลี่ยนจากกรณีการใช้งานที่เงียบไปเป็นการรวมองค์กร เพื่อใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์กำเนิดสิ่งสำคัญคือการสร้างระบบการกำกับดูแล AI ที่ดีทำให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของข้อมูลและการจัดแนวเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจหลัก แม้ว่า บริษัท ทางการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารและธนาคารขนาดกลางจะประสบความสำเร็จในช่วงต้น แต่ธนาคารขนาดใหญ่ก็ยังเร่งการยอมรับเทคโนโลยีนี้ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าสถาบันการเงินสามารถสร้างความสมดุลให้กับนวัตกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืนความเป็นเลิศในการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
รายงานยังชี้ให้เห็นว่าการสร้างปัญญาประดิษฐ์แบบกำเนิดคาดว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตในภาคธนาคารของอินเดีย 46% ภายในปี 2573 ซึ่งเป็นตัวเลขที่เน้นศักยภาพของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการเงิน นอกจากนี้ 68% ของ บริษัท ทางการเงินมองว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินงาน AI แบบกำเนิดและธนาคารขนาดใหญ่กำลังเร่งการยอมรับเทคโนโลยีนี้เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แนวโน้มเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ที่กำเนิดกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการพัฒนาในอนาคตของอุตสาหกรรมการเงินของอินเดีย