La inteligencia artificial generativa (Genai) está cambiando profundamente la industria de servicios financieros de la India, impulsando mejoras significativas en la participación del cliente, la eficiencia operativa y las capacidades de evaluación de riesgos, según el último informe publicado por EY. El informe, titulado "¿Cuánta productividad puede liberarse de inteligencia artificial generativa en la India? AI Pensamiento en India: 2025", predice que para 2030, la productividad de la industria de servicios financieros de la India aumentará en un 34%a 38%, mientras que la industria bancaria aumentará hasta en un 46%. Esta tendencia muestra que la inteligencia artificial generativa se está convirtiendo en el principal impulsor de la transformación de la industria financiera de la India.
El informe señaló además que el 74% de las instituciones financieras han lanzado proyectos de prueba de concepto para inteligencia artificial generativa, y el 11% de ellas han ingresado a la etapa de implementación de nivel de producción. A medida que la tecnología madura, la inversión de las instituciones financieras en inteligencia artificial generativa está aumentando gradualmente, y el 42% de las organizaciones actualmente están asignando presupuestos para proyectos de inteligencia artificial. Estas organizaciones están adoptando rápidamente la IA generativa en áreas clave como robótica de voz, automatización de correo electrónico, inteligencia empresarial y automatización del flujo de trabajo para mejorar la eficiencia operativa general.
Entre estas inversiones, el servicio al cliente se ha convertido en una prioridad para las instituciones financieras, con el 68% citándolo como un área clave para la implementación generativa de IA. El segundo son las operaciones (47%), la suscripción (32%), las ventas (26%) y la tecnología de la información (21%). Estas inversiones han logrado resultados significativos: el 63% de las empresas dicen que han mejorado la satisfacción del cliente, mientras que el 58% informa reducciones de costos significativas. Esto muestra que la IA generativa no solo juega un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente, sino que también muestra un gran potencial para optimizar los costos operativos.
Pratik Shah, socio y líder nacional de la División de Servicios Financieros de EY India, dijo: "La industria de los servicios financieros ha cambiado de la fase piloto de innovación a aplicaciones prácticas en 2024-25. La compañía está integrando la IA generativa con sistemas bancarios centrales para cubrir múltiples áreas, como la gestión de la relación con el cliente, la emisión de préstamos, las plataformas de gestión de tarjetas. Estos esfuerzos significativamente reducen los costos operativos y las soluciones bancarias de AI-dRIVIR REDUCTOS los costos de la unidad de la unidad de los procesos de los procesos de la unidad tradicional de los procesos de la unidad tradicional. Sus puntos de vista enfatizan el valor práctico de la aplicación de la IA generativa en la industria financiera.
Pratic SHA señaló además que a medida que las empresas cambian de proyectos piloto a implementación a gran escala, el enfoque debe cambiar de casos de uso aislados a integración de toda la empresa. Para utilizar completamente el potencial de la inteligencia artificial generativa, la clave radica en establecer un sistema de gobierno de IA sólido, garantizar la seguridad de los datos y alinear la tecnología con los objetivos comerciales centrales. Aunque las compañías financieras no bancarias y los bancos medianos han mostrado un éxito temprano, los grandes bancos también están acelerando la adopción de esta tecnología. En los próximos años, si las instituciones financieras pueden equilibrar efectivamente la innovación con el cumplimiento regulatorio se convertirá en un factor clave que impulsa el crecimiento sostenible, la excelencia operativa y la experiencia del cliente de alta calidad.
El informe también destaca que se espera que la inteligencia artificial generativa aumente la productividad en el sector bancario de la India en un 46% para 2030, una cifra que destaca el enorme potencial de la tecnología en la industria financiera. Además, el 68% de las compañías financieras ven el servicio al cliente como una prioridad en la implementación generativa de IA, y los grandes bancos están acelerando la adopción de esta tecnología para reducir los costos operativos y mejorar la experiencia del cliente. Estas tendencias muestran que la inteligencia artificial generativa se está convirtiendo en un motor importante para el desarrollo futuro de la industria financiera de la India.