การสำรวจล่าสุดจาก Workforce Lab ของ Slack แสดงให้เห็นว่าการประยุกต์ใช้ AI ในสำนักงานมีการเติบโตในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน และได้ปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญ การสำรวจซึ่งครอบคลุมพนักงานออฟฟิศเต็มเวลามากกว่า 10,000 คนทั่วโลก แสดงให้เห็นว่าสัดส่วนของพนักงานออฟฟิศที่ใช้ AI เพิ่มขึ้น 23% นับตั้งแต่เดือนมกราคม 2567 และ 60% นับตั้งแต่เดือนกันยายน 2566 การประยุกต์ใช้ AI ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพในการทำงานเท่านั้น แต่ยังส่งผลเชิงบวกต่อความผูกพันของพนักงาน ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และความพึงพอใจโดยรวมกับงานอีกด้วย
การสำรวจล่าสุดจาก Workforce Lab ของ Slack แสดงให้เห็นว่าสัดส่วนของพนักงานออฟฟิศที่ใช้ AI เพิ่มขึ้น 23% นับตั้งแต่เดือนมกราคม 2567 และ 60% นับตั้งแต่เดือนกันยายน 2566 ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ผลักดันการเติบโตของผลิตภาพอย่างรวดเร็ว การสำรวจครอบคลุมพนักงานออฟฟิศเต็มเวลามากกว่า 10,000 คนทั่วโลก ซึ่งส่วนใหญ่ดำรงตำแหน่งผู้บริหารและงานประจำวันเกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล หรือการคิดเชิงสร้างสรรค์
ผลการสำรวจพบว่า 81% ของผู้ใช้ AI เชื่อว่าเครื่องมือ AI ไม่เพียงปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังปรับปรุงคุณภาพงานอีกด้วย นอกจากนี้ พนักงานที่ใช้ AI ยังแสดงคะแนนที่สูงกว่าในการวัดการมีส่วนร่วมของพนักงานอื่นๆ ซึ่งรวมถึงการมีส่วนร่วมกับบุคคล เอกสาร และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องมากขึ้น 13% ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานเพิ่มขึ้น 18% และการจัดการความเครียดที่ดีขึ้นในการทำงานโดยรวมเพิ่มขึ้น 23% ความพึงพอใจในงานโดยรวมเพิ่มขึ้น 24% ความยืดหยุ่นในการทำงานเพิ่มขึ้น 25% และความหลงใหลในการทำงานเพิ่มขึ้น 29%
ข้อค้นพบที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่:
- ความกระตือรือร้นของผู้บริหารในการรวมเครื่องมือ AI เข้ากับการดำเนินธุรกิจเพิ่มขึ้น 7 เท่านับตั้งแต่เดือนมกราคม 2567 และขณะนี้กลายเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ แซงหน้าอัตราเงินเฟ้อหรือข้อกังวลทางเศรษฐกิจในวงกว้าง
-73% ของพนักงานออฟฟิศเชื่อว่าความคลั่งไคล้ด้าน AI นั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล และเทคโนโลยี "จะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ" ผู้ที่เคยใช้เครื่องมือ AI มีความมั่นใจมากขึ้น
- ความกระตือรือร้นเพิ่มมากขึ้น: 47% ของพนักงานออฟฟิศทั่วโลกในปัจจุบันแสดงความกระตือรือร้นต่องานจัดการงานด้วย AI (เทียบกับ 42% เมื่อต้นปี)
- ความต้องการใช้ AI แตกต่างกันไปตามอายุและเพศ การสำรวจอธิบายว่า “พนักงานที่อายุน้อยที่สุดแสดงความกระตือรือร้นต่อ AI มากที่สุด โดย 55% ของพนักงานที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 29 ปีกล่าวว่าพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับ AI และการทำงานบางส่วนโดยอัตโนมัติ เมื่อเทียบกับ 55% ของพนักงานที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปถึง 33 ปี %”
นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า AI สามารถทำได้มากกว่าแค่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน การวิจัยของ Accenture แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้เจเนอเรทีฟปัญญาประดิษฐ์ (AI) กับโครงการริเริ่มที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า คาดว่าจะมีรายได้เพิ่มขึ้น 25% หลังจากผ่านไปห้าปี เมื่อเทียบกับบริษัทที่มุ่งเน้นด้านประสิทธิภาพการทำงานเพียงอย่างเดียว
รายงานสถานะการตลาดปี 2024 เผยให้เห็นว่านักการตลาดให้ความสำคัญกับการนำ AI มาใช้เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดและความท้าทายในการเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลในวงกว้างและเพิ่มประสิทธิภาพ รายงานใหม่แสดงให้เห็นว่าหนึ่งในสามของทีมการตลาดได้นำ AI ไปใช้ในกระบวนการทำงานของตน
โดยรวมแล้ว การสำรวจครั้งนี้เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยี AI มีศักยภาพมหาศาลในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของพนักงาน และบ่งชี้ว่า AI จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในสถานที่ทำงานในอนาคต การประยุกต์ใช้ AI อย่างแพร่หลายไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงานด้วย ซึ่งนำความได้เปรียบทางการแข่งขันมาสู่องค์กรมากขึ้น