Target บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ กำลังปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน พวกเขากำลังจะเปิดตัวเครื่องมือ AI เจนเนอเรชั่นที่เรียกว่า "Store Companion" ในร้านค้าเกือบ 2,000 แห่ง ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก แชทบอท AI นี้จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอันทรงพลังสำหรับพนักงานของ Target มากกว่า 400,000 คน โดยให้คำแนะนำขั้นตอนการทำงาน ตอบคำถาม และฝึกอบรมพนักงานใหม่แก่พนักงาน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์การซื้อของได้อย่างมาก การย้ายครั้งนี้จะไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใน แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า และให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น และข้อมูลสรุปบทวิจารณ์ของลูกค้า
Target Corporation ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ชื่อดังของอเมริกา ได้ประกาศเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าจะเปิดตัวเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ที่ก้าวล้ำที่เรียกว่า "Store Companion" ในร้านค้าเกือบ 2,000 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา มีรายงานว่าแชทบอท AI นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง และกลายเป็นผู้ช่วยที่หลากหลายสำหรับพนักงานของ Target มากกว่า 400,000 คน
มีรายงานว่าเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมนี้จะถูกนำมาใช้ในร้านค้าเริ่มตั้งแต่เดือนสิงหาคม และพนักงานสามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์มือถือ มันจะกลายเป็นผู้ช่วยอันทรงพลังสำหรับพนักงาน ไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับกระบวนการในที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางให้กับพนักงานใหม่ด้วย ซึ่งจะช่วยเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกไปอย่างสิ้นเชิง
Mark Schindele ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Target กล่าวถึงเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์นี้ โดยกล่าวว่าเครื่องมือดังกล่าวจะทำให้งานง่ายขึ้น ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ช่วยให้ทีมงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างละเอียดมากขึ้น และสร้างสถานที่ที่มอบความสะดวกสบาย ความประหลาดใจ และ ค้นพบสถานที่ช้อปปิ้ง
นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแล้ว Target ยังวางแผนที่จะใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อมูลสรุปบทวิจารณ์ของลูกค้า ความคิดริเริ่มที่เป็นนวัตกรรมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลการช้อปปิ้งที่ถูกต้องและกระชับมากขึ้น เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจช้อปปิ้งได้อย่างมั่นใจและมีข้อมูล ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์ผ่านเครื่องมือนี้ บริษัทต่างๆ มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่นำเสนอนั้นถูกต้องและเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า ในเวลาเดียวกัน เนื่องจากผลิตภัณฑ์แต่ละรายการมักมีบทวิจารณ์จำนวนมาก จึงเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะเรียกดูคำติชมทั้งหมดก่อนตัดสินใจ เครื่องมือ AI จะช่วยสรุปบทวิจารณ์เหล่านี้และดึงประเด็นสำคัญออกมา ช่วยให้ลูกค้าสามารถสรุปได้อย่างรวดเร็ว เข้าใจอารมณ์และจุดสำคัญของผู้บริโภครายอื่น
ไฮไลท์:
⭐ Target Corporation ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกของอเมริกาประกาศว่าจะเปิดตัวเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิดที่ก้าวล้ำในร้านค้าเกือบ 2,000 แห่ง
⭐ เครื่องมือใหม่ที่เรียกว่า Store Companion ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง และกลายเป็นผู้ช่วยที่หลากหลายสำหรับพนักงานของ Target มากกว่า 400,000 คน
⭐ นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแล้ว Target ยังวางแผนที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อมูลสรุปรีวิวจากลูกค้า เพื่อให้ข้อมูลการช้อปปิ้งที่แม่นยำและกระชับยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
การเปิดตัวเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ “Store Companion” ของ Target ถือเป็นการประกาศถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขั้นใหม่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI Target ได้สร้างมาตรฐานสำหรับบริษัทค้าปลีกอื่นๆ และแสดงให้เห็นถึงศักยภาพมหาศาลของปัญญาประดิษฐ์ในแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ในอนาคต เราคาดหวังว่าจะมีนวัตกรรมที่คล้ายกันมากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ