米国の小売大手ターゲットは顧客サービスと業務効率を刷新している。同社は「Store Companion」と呼ばれる生成型 AI ツールを約 2,000 店舗で導入しようとしており、小売業界の AI 主導の未来に向けた大きな一歩となります。この AI チャットボットは、Target の 40 万人を超える従業員の強力なアシスタントとして機能し、従業員にワークフローのガイダンスを提供し、質問に答え、新入社員のトレーニングを提供することで、作業効率とショッピング体験を大幅に向上させます。この動きにより、社内業務が最適化されるだけでなく、顧客のショッピング体験が向上し、より正確な製品情報や顧客レビューの概要が提供されます。
米国の有名な小売大手ターゲット コーポレーションは最近、「ストア コンパニオン」と呼ばれる画期的な生成人工知能ツールを全米の約 2,000 店舗で導入すると発表しました。この AI チャットボットは、業務効率を向上させ、ショッピング体験を向上させ、Target の 40 万人を超える従業員の多面的なアシスタントとなるように設計されていると報告されています。
この革新的なツールは 8 月から店舗で使用され、従業員は携帯端末のアプリケーションを通じて簡単にアクセスできると報告されています。これは従業員にとって強力なアシスタントとなり、職場でのプロセスに関する質問に答えるだけでなく、新入社員を指導することもできるため、小売業の運営モデルを完全に変えることができます。
Target の最高執行責任者である Mark Schindele 氏は、この生成人工知能ツールを高く評価し、このツールにより作業タスクが簡素化され、顧客のショッピング体験が向上し、チームがより詳細に顧客にサービスを提供できるようになり、利便性、驚き、そして魅力を提供する場所を作り出すことができると述べました。ショッピングスポットを発見してください。
Target は、従業員の生産性の向上に加えて、生成 AI を使用して製品の説明や顧客レビューの概要を改善することも計画しています。この革新的な取り組みは、より正確かつ簡潔なショッピング情報を顧客に提供し、情報に基づいて自信を持ってショッピングを決定できるようにすることを目的としています。このツールを通じて製品説明を最適化することで、企業は提示される情報が正確で顧客のニーズに関連していることを保証します。同時に、各製品には多数のレビューが付いていることが多いため、顧客が決定を下す前にすべてのフィードバックを参照することは困難ですが、AI ツールはこれらのレビューを要約して重要なポイントを抽出するのに役立ち、顧客は迅速にレビューを行うことができます。他の消費者の感情や重要な視点を理解します。
ハイライト:
⭐ アメリカの小売大手ターゲット コーポレーションは、画期的な生成人工知能ツールを約 2,000 店舗で導入すると発表しました。
⭐ Store Companion と呼ばれるこの新しいツールは、業務効率を向上させ、ショッピング体験を向上させ、Target の 400,000 人を超える従業員の多面的なアシスタントとなるように設計されています。
⭐ ターゲットは、従業員の生産性の向上に加えて、生成人工知能を使用して製品の説明と顧客レビューの概要を改善し、より正確で簡潔なショッピング情報を顧客に提供することも計画しています。
Target の人工知能ツール「Store Companion」の発売は、小売業界におけるデジタル変革の新たな段階を告げるものです。 AI テクノロジーを通じて効率と顧客エクスペリエンスを向上させることで、Target は他の小売企業のベンチマークを設定し、ビジネス アプリケーションにおける人工知能の大きな可能性を実証しました。将来的には、ショッピング体験を改善し、ビジネス運営を最適化するために、同様のイノベーションがさらに増えることが予想されます。