ตั้งแต่เดือนหน้าเป็นต้นไป Microsoft จะอนุญาตให้บริษัทต่างๆ เริ่มสร้างตัวแทนปัญญาประดิษฐ์อัตโนมัติ (AI) ส่วนบุคคลได้ นอกจากนี้ยังประกาศว่าจะเปิดตัวตัวแทนอัตโนมัติ AI ใหม่ 10 ราย ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานขององค์กรทำงานต่างๆ ในชั้นเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น .
ในด้านปัญญาประดิษฐ์ สิ่งที่เรียกว่าตัวแทนอัจฉริยะมักจะหมายถึงโปรแกรมหรือระบบ AI ที่สามารถทำงานเฉพาะหรือชุดของงานได้โดยอัตโนมัติ พวกเขาสามารถสัมผัสสภาพแวดล้อมของตนเอง ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายบางอย่างได้ เป็นผลให้ตัวแทน AI สามารถทำหน้าที่เป็นพนักงานเสมือน โดยดำเนินงานต่างๆ ได้โดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแล
ตัวแทน AI ใหม่ 10 คน
ในงาน Artificial Intelligence Tour (AI Tour) ในลอนดอนเมื่อวันจันทร์ (21 ตุลาคม) Microsoft เปิดเผยแผนการที่จะอนุญาตให้องค์กรต่างๆ สร้างตัวแทน AI ที่เป็นอิสระของตนเองใน Copilot Studio Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มที่ Microsoft เปิดตัวสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อปรับแต่งและสร้างผู้ช่วย Copilot
หลังจากที่ Microsoft ประกาศตัวแทนเวอร์ชันเริ่มต้นในเดือนพฤษภาคมของปีนี้ ขณะนี้โปรแกรมดังกล่าวพร้อมให้ใช้งานในรูปแบบตัวอย่างส่วนตัวแล้ว ตั้งแต่เดือนหน้าเป็นต้นไป พวกเขาจะย้ายไปแสดงตัวอย่างสำหรับสาธารณะ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจและองค์กรต่างๆ จำนวนมากขึ้นสามารถเริ่มสร้างตัวแทน AI ของตนเองได้
การเคลื่อนไหวของ Microsoft มีจุดมุ่งหมายเพื่อ "ประกาศสงคราม" กับ Salesforce ซึ่งเป็นบริษัท SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งเปิดตัวเครื่องมือตัวแทน AI ที่เป็นอิสระเต็มรูปแบบเครื่องแรกในเดือนกันยายน
นอกเหนือจากการเพิ่มความสามารถในการสร้างตัวแทนอัตโนมัติใน Copilot Studio แล้ว ไมโครซอฟต์ยังประกาศว่าจะเปิดตัวตัวแทนอัตโนมัติ 10 รายใน Dynamics 365 Dynamics 365 เป็นแพลตฟอร์มการจัดการอัจฉริยะแบบครบวงจรของบริษัท พร้อมด้วยชุดแอปพลิเคชันที่รองรับการวางแผนทรัพยากรองค์กรและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
เจ้าหน้าที่ AI ใหม่ 10 คนที่เพิ่มเข้ามาใน Dynamics 365 จะสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้โดยอัตโนมัติในด้านต่างๆ เช่น การขาย การบริการ การเงิน และการดำเนินงานด้านซัพพลายเชน
การเปิดตัวตัวแทนอัตโนมัติ AI ซีรีส์นี้ไม่เพียงแสดงให้เห็นถึงตำแหน่งผู้นำของ Microsoft ในด้าน AI เท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรมีโอกาสในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากขึ้นอีกด้วย วิธีที่องค์กรต่างๆ ใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นกุญแจสู่อนาคต
จะใช้ตัวแทน AI ได้อย่างไร?
เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Jared Spataro รองประธานฝ่ายแอปพลิเคชันงานและธุรกิจสมัยใหม่ของ Microsoft ได้สาธิตตัวแทน AI ที่พัฒนาโดยบริษัทที่ปรึกษา McKinsey: ตัวแทน AI จะแยกวิเคราะห์อีเมล ค้นหาสิ่งที่ได้รับการสื่อสาร ตรวจสอบประวัติการสื่อสาร และจัดทำแผนที่ ตามคำศัพท์มาตรฐานอุตสาหกรรม จากนั้นค้นหาบุคคลที่เหมาะสมในบริษัทเพื่อดำเนินการขั้นต่อไปก่อนที่จะเขียนและสรุปคำตอบ
อาจดูเหมือน "มหัศจรรย์" แต่บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ของตนเองได้ง่ายๆ โดยใช้ภาษามนุษย์แทนภาษาโปรแกรม ตามที่ Spataro กล่าว
“เรารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งนี้เนื่องจากมูลค่าทางธุรกิจที่สามารถนำมาได้” เขากล่าวเสริมว่า McKinsey พบว่าด้วยตัวแทน AI เวลาขั้นตอนการทำงานสามารถลดลงได้ถึง 90%
ขณะนี้ Microsoft กำลังเพิ่มตัวแทนอัตโนมัติเป็นสองเท่าในช่วงเวลาที่การแข่งขันในสาขาปัญญาประดิษฐ์ที่ร้อนแรงกำลังทวีความรุนแรงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า Salesforce ได้เปิดตัวตัวแทนอัตโนมัติของตัวเอง Agentforce ในการประชุม Dreamforce เมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าโดยไม่มีการควบคุมดูแล โดยมีราคาเริ่มต้นประมาณ 2 ดอลลาร์ต่อการสนทนา
ในขณะเดียวกัน ยังมีความไม่แน่นอนบางประการเกี่ยวกับความร่วมมือระหว่าง Microsoft กับ OpenAI ความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการลงทุนและการจัดสรรทรัพยากรทำให้ Microsoft ลงทุนในด้านอื่นๆ เพื่อลดการพึ่งพา OpenAI