Система управления жалобами
Описание
Система управления жалобами-это надежное веб-приложение на базе Java на базе Java, предназначенное для оптимизации и улучшения процесса обработки жалоб в организации. В этой комплексной системе используется стопка технологий, включая Java, Servlets, JSP, HTML, CSS, MySQL, JDBC и Tomcat Server 9.0, обеспечивая эффективную функциональность и удобные интерфейсы для сотрудников, администраторы (администраторы/HOD) и инженеры.
Роли и обязанности
Администратор/hod
- Вход/вход: администраторы имеют безопасный доступ к системе, обеспечивая целостность данных.
- Управление жалобами: администраторы могут просматривать все жалобы, выдвинутые сотрудниками, содействуя централизованному надзору.
- Назначение и обновления: у них есть полномочия назначать и обновлять инженеров для конкретных жалоб, ускоряя решение проблем.
- Управление инженером: администраторы могут зарегистрировать или удалять инженеров из базы данных по мере необходимости, поддерживая современную рабочую силу.
- Отслеживание инженеров: администраторы могут просматривать рабочие инженеры, классифицированные по департаменту распределения ресурсов.
Сотрудник
- Регистрация/вход/вход: сотрудники могут надежно зарегистрироваться и войти в систему.
- Регистрация жалоб: сотрудники могут легко зарегистрировать жалобы, предоставляя всестороннюю информацию для эффективного общения.
- Отслеживание жалоб: у них есть доступ для мониторинга всех жалоб, которые они подняли, и могут искать конкретные, способствуя прозрачности.
- Управление паролем: сотрудники имеют возможность изменить свои пароли, повышая безопасность учетной записи.
Инженер
- Вход/вход: инженеры надежно получают доступ к системе для эффективных операций.
- Обновления жалоб: Инженеры могут обновить статус жалоб, с которыми они обрабатывают, обеспечивая своевременное разрешение и эффективное общение.
- Решенные жалобы: Инженеры могут получить доступ к записям всех решений или частично решенных задач, поддерживая подотчетность и ссылку.
- Изменение пароля: инженеры имеют возможность изменить свои пароли, придерживаясь стандартов безопасности учетной записи.
Скриншоты
ER Диаграмма
Список жалоб
Инженерный список
Назначить инженера
Инженер -регистр
Недавно назначенный запрос инженера
Попытка запроса
Изменить пароль
