Sistem Manajemen Keluhan
Keterangan
Sistem manajemen keluhan adalah aplikasi web berbasis Java yang kuat yang dirancang untuk merampingkan dan meningkatkan proses penanganan keluhan dalam suatu organisasi. Sistem komprehensif ini menggunakan setumpuk teknologi, termasuk Java, Servlets, JSP, HTML, CSS, MySQL, JDBC, dan Tomcat Server 9.0, memastikan fungsionalitas yang efisien dan antarmuka yang ramah pengguna untuk karyawan, administrator (admin/HOD), dan insinyur.
Peran dan tanggung jawab
Admin/hod
- Login/Logout: Admin memiliki akses yang aman ke sistem, memastikan integritas data.
- Manajemen Keluhan: Admin dapat melihat semua keluhan yang diajukan oleh karyawan, memfasilitasi pengawasan terpusat.
- Penugasan dan Pembaruan: Mereka memiliki wewenang untuk menugaskan dan memperbarui insinyur ke keluhan tertentu, mempercepat resolusi masalah.
- Manajemen Insinyur: Admin dapat mendaftar atau menghapus insinyur dari database yang diperlukan, mempertahankan tenaga kerja terkini.
- Pelacakan Insinyur: Admin dapat melihat insinyur kerja yang dikategorikan oleh Departemen Alokasi Sumber Daya.
Karyawan
- Registrasi/Login/Logout: Karyawan dapat dengan aman mendaftar dan masuk ke sistem.
- Pendaftaran Keluhan: Karyawan dapat dengan mudah mendaftarkan keluhan, memberikan perincian komprehensif untuk komunikasi yang efektif.
- Pelacakan Keluhan: Mereka memiliki akses untuk memantau semua keluhan yang telah mereka ajukan dan dapat mencari yang spesifik, mempromosikan transparansi.
- Manajemen Kata Sandi: Karyawan memiliki kemampuan untuk mengubah kata sandi mereka, meningkatkan keamanan akun.
Insinyur
- Login/Logout: Insinyur mengakses sistem dengan aman untuk operasi yang efisien.
- Pembaruan Keluhan: Insinyur dapat memperbarui status keluhan yang mereka tangani, memastikan resolusi tepat waktu dan komunikasi yang efektif.
- Pengaduan yang diselesaikan: Insinyur dapat mengakses catatan semua masalah yang terpecahkan atau diselesaikan sebagian, menjaga akuntabilitas dan referensi.
- Perubahan Kata Sandi: Insinyur memiliki opsi untuk mengubah kata sandi mereka, mematuhi standar keamanan akun.
Tangkapan layar
Diagram er
Daftar Keluhan
Daftar Insinyur
Tetapkan insinyur
Daftar Insinyur
Kueri yang baru ditugaskan untuk insinyur
Upaya kueri
Ubah Kata Sandi
