Beschwerdemanagementsystem
Beschreibung
Das Beschwerdeverwaltungssystem ist eine robuste Java-basierte Webanwendung, die den Prozess der Bearbeitung von Beschwerden innerhalb einer Organisation optimiert und verbessern soll. Dieses umfassende System verwendet einen Stapel von Technologien, darunter Java, Servlets, JSP, HTML, CSS, MySQL, JDBC und Tomcat Server 9.0, um effiziente Funktionen und benutzerfreundliche Schnittstellen für Mitarbeiter, Administratoren (Administrator/HODs) und Ingenieure sicherzustellen.
Rollen und Verantwortlichkeiten
Admin/hod
- Login/Abmelden: Administratoren haben sicheren Zugriff auf das System und gewährleisten die Datenintegrität.
- Beschwerdemanagement: Administratoren können alle von Mitarbeitern angesprochenen Beschwerden anzeigen und die zentrale Aufsicht erleichtern.
- Zuordnung und Aktualisierungen: Sie haben die Befugnis, Ingenieure bestimmte Beschwerden zuzuweisen und zu aktualisieren, was die Lösung von Problemen beschleunigt.
- Ingenieurverwaltung: Administratoren können nach Bedarf Ingenieure registrieren oder aus der Datenbank entfernen und eine aktuelle Belegschaft beibehalten.
- Ingenieurverfolgung: Administratoren können funktionierende Ingenieure anzeigen, die von der Abteilung für die Ressourcenzuweisung kategorisiert sind.
Mitarbeiter
- Registrierung/Login/Abmelden: Mitarbeiter können sich sicher anmelden und sich beim System anmelden.
- Beschwerde Registrierung: Mitarbeiter können leicht Beschwerden registrieren und umfassende Details für eine effektive Kommunikation liefern.
- Beschwerdeverfolgung: Sie haben Zugriff auf die Überwachung aller Beschwerden, die sie geäußert haben, und können nach bestimmten suchen, um Transparenz zu fördern.
- Kennwortverwaltung: Die Mitarbeiter können ihre Passwörter ändern und die Sicherheit der Kontos verbessern.
Ingenieur
- Anmeldung/Abmelden: Ingenieure greifen sicher auf das System für effiziente Vorgänge zu.
- Beschwerdeaktualisierungen: Ingenieure können den Status der Beschwerden aktualisieren, die sie bearbeiten, um eine rechtzeitige Lösung und eine effektive Kommunikation zu gewährleisten.
- Lösende Beschwerden: Ingenieure können auf Aufzeichnungen aller gelösten oder teilweise gelösten Probleme zugreifen und die Rechenschaftspflicht und Referenz beibehalten.
- Kennwortänderung: Ingenieure haben die Möglichkeit, ihre Passwörter zu ändern und die Sicherheitsstandards der Kontotechnik einzuhalten.
Screenshots
ER -Diagramm
Beschwerdeliste
Ingenieurliste
Ingenieur zuweisen
Register -Ingenieur
Neu zugewiesene Anfrage an den Ingenieur
Versuchsanfrage
Kennwort ändern
