COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM

投訴管理系統

描述

投訴管理系統是一個強大的基於Java的全棧網絡應用程序，旨在簡化和增強組織內部的投訴過程。該全面的系統採用了一堆技術，包括Java，Servlet，JSP，HTML，CSS，MySQL，JDBC和Tomcat Server 9.0，確保有效的功能以及員工，管理員（管理員/HOD）和工程師和工程師的有效功能和用戶友好的界面。

角色和責任

管理員/hod

• 登錄/註銷：管理員可以安全訪問系統，以確保數據完整性。
• 投訴管理：管理員可以查看員工提出的所有投訴，從而促進集中監督。
• 作業和更新：他們有權將工程師分配和更新為特定的投訴，並加快發行問題。
• 工程師管理：管理員可以根據需要從數據庫中註冊或刪除工程師，並保持最新的勞動力。
• 工程師跟踪：管理員可以查看部門對資源分配分類的工作工程師。

員工

• 註冊/登錄/註銷：員工可以安全註冊並登錄到系統。
• 投訴註冊：員工可以輕鬆註冊投訴，提供全面的細節以進行有效的溝通。
• 投訴跟踪：他們可以訪問監視他們提出的所有投訴並可以搜索特定的投訴，從而促進透明度。
• 密碼管理：員工有能力更改密碼，增強帳戶安全性。

工程師

• 登錄/註銷：工程師安全地訪問系統以進行有效操作。
• 投訴更新：工程師可以更新他們正在處理的投訴的狀態，以確保及時解決和有效的溝通。
• 解決的投訴：工程師可以訪問所有解決或部分解決問題的記錄，以維持問責制和參考。
• 密碼更改：工程師可以選擇更改其密碼，並遵守說明安全標準。

屏幕截圖

ER圖

投訴清單

工程師列表

分配工程師

註冊工程師

新分配給工程師的查詢

嘗試查詢

更改密碼