COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM

投诉管理系统

描述

投诉管理系统是一个强大的基于Java的全栈网络应用程序，旨在简化和增强组织内部的投诉过程。该全面的系统采用了一堆技术，包括Java，Servlet，JSP，HTML，CSS，MySQL，JDBC和Tomcat Server 9.0，确保有效的功能以及员工，管理员（管理员/HOD）和工程师和工程师的有效功能和用户友好的界面。

角色和责任

管理员/hod

• 登录/注销：管理员可以安全访问系统，以确保数据完整性。
• 投诉管理：管理员可以查看员工提出的所有投诉，从而促进集中监督。
• 作业和更新：他们有权将工程师分配和更新为特定的投诉，并加快发行问题。
• 工程师管理：管理员可以根据需要从数据库中注册或删除工程师，并保持最新的劳动力。
• 工程师跟踪：管理员可以查看部门对资源分配分类的工作工程师。

员工

• 注册/登录/注销：员工可以安全注册并登录到系统。
• 投诉注册：员工可以轻松注册投诉，提供全面的细节以进行有效的沟通。
• 投诉跟踪：他们可以访问监视他们提出的所有投诉并可以搜索特定的投诉，从而促进透明度。
• 密码管理：员工有能力更改密码，增强帐户安全性。

工程师

• 登录/注销：工程师安全地访问系统以进行有效操作。
• 投诉更新：工程师可以更新他们正在处理的投诉的状态，以确保及时解决和有效的沟通。
• 解决的投诉：工程师可以访问所有解决或部分解决问题的记录，以维持问责制和参考。
• 密码更改：工程师可以选择更改其密码，并遵守说明安全标准。

屏幕截图

ER图

投诉清单

工程师列表

分配工程师

注册工程师

新分配给工程师的查询

尝试查询

更改密码