Système de gestion des plaintes
Description
Le système de gestion des plaintes est une application Web Java complète solide conçue pour rationaliser et améliorer le processus de gestion des plaintes au sein d'une organisation. Ce système complet utilise une pile de technologies, notamment Java, Servlets, JSP, HTML, CSS, MySQL, JDBC et Tomcat Server 9.0, garantissant des fonctionnalités efficaces et des interfaces conviviales pour les employés, les administrateurs (administrateurs / HOD) et les ingénieurs.
Rôles et responsabilités
Admin / HOD
- Connexion / déconnexion: les administrateurs ont un accès sécurisé au système, assurant l'intégrité des données.
- Gestion des plaintes: Les administrateurs peuvent voir toutes les plaintes soulevées par les employés, facilitant la surveillance centralisée.
- Affectation et mises à jour: ils ont le pouvoir d'attribuer et de mettre à jour les ingénieurs à des plaintes spécifiques, à accélérer la résolution des problèmes.
- Gestion de l'ingénieur: les administrateurs peuvent s'inscrire ou supprimer les ingénieurs de la base de données si nécessaire, en maintenant une main-d'œuvre à jour.
- Suivi de l'ingénieur: les administrateurs peuvent afficher les ingénieurs de travail classés par département pour l'allocation des ressources.
Employé
- Inscription / connexion / déconnexion: les employés peuvent s'inscrire en toute sécurité et se connecter au système.
- Enregistrement des plaintes: les employés peuvent facilement enregistrer les plaintes, fournissant des détails complets pour une communication efficace.
- Suivi des plaintes: ils ont accès pour surveiller toutes les plaintes qu'ils ont soulevées et peuvent rechercher des spécifiques, favorisant la transparence.
- Gestion des mots de passe: les employés ont la capacité de modifier leurs mots de passe, améliorant la sécurité du compte.
Ingénieur
- Connexion / déconnexion: les ingénieurs accèdent en toute sécurité au système pour des opérations efficaces.
- Mises à jour des plaintes: les ingénieurs peuvent mettre à jour l'état des plaintes qu'ils traitent, garantissant une résolution en temps opportun et une communication efficace.
- Plaintes résolues: les ingénieurs peuvent accéder aux enregistrements de tous les problèmes résolus ou partiellement résolus, en maintenant la responsabilité et la référence.
- Changement de mot de passe: les ingénieurs ont la possibilité de modifier leurs mots de passe, adhérant aux normes de sécurité du compte.
Captures d'écran
Diagramme ER
Liste des plaintes
Liste d'ingénieurs
Affecter l'ingénieur
Ingénieur
Requête nouvellement affectée à l'ingénieur
Tentative de requête
Changer le mot de passe
