نظام إدارة الشكاوى
وصف
يعد نظام إدارة الشكاوى تطبيقًا قويًا على شبكة الإنترنت على أساس جافا بالكامل مصمم لتبسيط وتعزيز عملية التعامل مع الشكاوى داخل المؤسسة. يستخدم هذا النظام الشامل مجموعة من التقنيات ، بما في ذلك Java و Servlets و JSP و HTML و CSS و MySQL و JDBC و Tomcat Server 9.0 ، مما يضمن وظائف فعالة وواجهات سهلة الاستخدام للموظفين ، والمسؤولين (المسؤولين/HODS) والمهندسين.
الأدوار والمسؤوليات
المسؤول/هود
- تسجيل الدخول/تسجيل الدخول: يتمتع المشرفين بوصول آمن إلى النظام ، مما يضمن تكامل البيانات.
- إدارة الشكاوى: يمكن للمسؤولين الاطلاع على جميع الشكاوى التي طرحها الموظفون ، مما يسهل الرقابة المركزية.
- التعيين والتحديثات: لديهم سلطة تعيين وتحديث المهندسين لشكاوى محددة ، مع الإسراع في حل القضية.
- إدارة المهندسين: يمكن للمسؤولين تسجيل أو إزالة المهندسين من قاعدة البيانات حسب الضرورة ، مع الحفاظ على قوة عاملة محدثة.
- تتبع المهندسين: يمكن للمسؤولين عرض مهندسي العمل المصنفين حسب قسم تخصيص الموارد.
موظف
- التسجيل/تسجيل الدخول/تسجيل الدخول: يمكن للموظفين الاشتراك بشكل آمن وتسجيل الدخول إلى النظام.
- تسجيل الشكاوى: يمكن للموظفين تسجيل الشكاوى بسهولة ، وتوفير تفاصيل شاملة للتواصل الفعال.
- تتبع الشكاوى: لديهم إمكانية الوصول إلى مراقبة جميع الشكاوى التي أثاروها ويمكنهم البحث عن شركات محددة ، وتعزيز الشفافية.
- إدارة كلمة المرور: يتمتع الموظفون بالقدرة على تغيير كلمات المرور الخاصة بهم ، وتعزيز أمان الحساب.
مهندس
- تسجيل الدخول/تسجيل الدخول: المهندسون يصلون بشكل آمن إلى النظام للعمليات الفعالة.
- تحديثات الشكاوى: يمكن للمهندسين تحديث حالة الشكاوى التي يتعاملون معها ، وضمان حل في الوقت المناسب والاتصال الفعال.
- الشكاوى التي تم حلها: يمكن للمهندسين الوصول إلى السجلات لجميع المشكلات التي تم حلها أو حلها جزئيًا ، والحفاظ على المساءلة والمرجع.
- تغيير كلمة المرور: لدى المهندسين خيار تغيير كلمات المرور الخاصة بهم ، ويلتزمون بحساب معايير الأمان.
لقطات الشاشة
مخطط إيه
قائمة الشكاوى
قائمة المهندسين
تعيين مهندس
مهندس تسجيل
استعلام تم تعيينه حديثًا للمهندس
محاولة الاستعلام
تغيير كلمة المرور
