2025年3月17日，釘釘正式發布了一項革命性的AI技術——AI客服助理。這一功能能夠無縫接入企業的官網、微信公眾號等平台，直接為消費者和企業客戶提供高效服務。自推出以來，AI客服助理迅速獲得了市場的廣泛認可，吸引了包括雲深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準學等在內的700多家企業接入使用。
釘釘AI客服助理通過先進的多輪對話技術，能夠精準捕捉用戶的真實需求，並有效處理複雜問題，例如“產品參數對比”等深度諮詢內容。當用戶提出問題時，AI客服助理會首先在知識庫中搜索相關信息，再結合大模型的理解能力，提供專業且準確的答复。這一功能不僅實現了7×24小時全天候在線服務，還能在秒級內完成響應，徹底擺脫了傳統機械話術的局限，成為深度消化產品手冊、技術參數和服務流程的“最強大腦”。
此外，釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序和企業官網等外部平台的能力，使企業能夠通過更多渠道為用戶提供便捷服務。這意味著，無論用戶是在微信公眾號、企業官網還是其他平台上進行諮詢，與之對話的客服都可能來自釘釘AI助理，極大地提升了服務覆蓋範圍和用戶體驗。
自2024年1月推出AI助理以來，釘釘AI已經構建了從通用能力到垂直場景的完整產品體系。此次推出的AI客服助理僅需三步配置即可快速上線，具備三大核心優勢：首先，企業過去在釘釘中積累的產品手冊、技術文檔或官網產品鏈接可以迅速轉化為AI助理的訓練素材，無需從零開始構建知識體系，甚至可以通過二次開發適配更多外部知識庫訓練需求；其次，企業無需基於大模型從零構建，可在釘釘內完成AI客服助理的創建、訓練和部署全流程，用戶不僅可以自行選擇多款底模型，還可以結合工作流能力實現多人協同和持續服務，AI助理還可將用戶反饋信息同步至多維表、宜搭等釘釘應用，實現客戶建議與技術問題的自動同步；最後，釘釘免費開放AI助理多平台部署能力，可一鍵發布至網頁、公眾號、小程序等，讓企業快速擁有一個懂業務、懂產品的客服AI智能體。