Le 17 mars 2025, Dingtalk a officiellement publié une technologie d'IA révolutionnaire - Assistant du service à la clientèle de l'IA. Cette fonction peut se connecter de manière transparente au site officiel de l'entreprise, au compte officiel de WeChat et à d'autres plateformes, et fournir directement des services efficaces aux consommateurs et aux clients d'entreprise. Depuis son lancement, les assistants de service à la clientèle de l'IA ont rapidement acquis une large reconnaissance sur le marché, attirant plus de 700 entreprises, notamment Yunshenzhong Technology, Rokid, Redelin, Aiwei Electronics, Precision Science, etc. pour l'accès et l'utiliser.
L'assistant de service client de Dingtalk AI peut saisir avec précision les besoins réels des utilisateurs et traiter efficacement des problèmes complexes, tels que la «comparaison des paramètres du produit» et d'autres contenus de consultation approfondis. Lorsqu'un utilisateur pose une question, l'assistant du service client d'IA recherchera d'abord des informations pertinentes dans la base de connaissances, puis combinera la capacité de compréhension du gros modèle à fournir des réponses professionnelles et précises. Cette fonction réalise non seulement le service en ligne de 7 × 24 heures, mais peut également répondre en quelques secondes, rompant complètement avec les limites de la parole mécanique traditionnelle et devenant le "cerveau le plus fort" pour digérer profondément les manuels de produits, les paramètres techniques et les processus de service.
De plus, Dingtalk a également ouvert la possibilité de déployer des assistants en IA sur des plates-formes externes telles que les comptes de services WeChat, les comptes d'abonnement, les mini programmes et les sites Web officiels d'entreprise, permettant aux entreprises de fournir aux utilisateurs des services pratiques via plus de canaux. Cela signifie que si les utilisateurs consultent sur les comptes officiels de WeChat, les sites Web officiels ou autres plateformes, le service client à qui ils parlent peut provenir de Dingtalk AI Assistant, qui améliore considérablement la couverture des services et l'expérience utilisateur.
Depuis le lancement de l'assistant AI en janvier 2024, Dingtalk AI a construit un système de produits complet des capacités générales aux scénarios verticaux. L'assistant du service à la clientèle de l'IA lancé cette fois peut être rapidement lancé en trois étapes, avec trois avantages principaux: premièrement, les manuels de produits, les documents techniques ou les liens de produits officiels accumulés par l'entreprise dans le passé peuvent être rapidement convertis en matériaux de formation pour les assistants de l'IA, sans construire de système de connaissances à partir de zéro, et même l'adaptation à des besoins en matière de formation de connaissances plus externes à travers le développement secondaire; Deuxièmement, les entreprises n'ont pas besoin de construire à partir de zéro en fonction des grands modèles, mais peuvent terminer l'ensemble du processus de création, de formation et de déploiement des assistants de service client d'IA dans Dingding. Les utilisateurs peuvent non seulement choisir eux-mêmes plusieurs modèles inférieurs, mais également combiner des capacités de flux de travail pour réaliser une collaboration multisers et un service continu. Les assistants d'IA peuvent également synchroniser les informations de rétroaction des utilisateurs sur des applications de dingding telles que les tables multidimensionnelles et le yidai pour réaliser une synchronisation automatique des suggestions de clients et des problèmes techniques; Enfin, Dingding ouvre gratuitement les capacités de déploiement multi-plate-forme de l'assistant AI et peut être publiée sur des pages Web, des comptes publics, des mini programmes, etc. en un seul clic, permettant aux entreprises d'avoir rapidement un organisme intelligent AI du service client qui comprend les entreprises et les produits.