El 17 de marzo de 2025, Dingtalk lanzó oficialmente un asistente de servicio al cliente de AI de tecnología IA revolucionaria. Esta función puede conectarse perfectamente al sitio web oficial de la compañía, una cuenta oficial de WeChat y otras plataformas, y proporcionar directamente servicios eficientes a los consumidores y clientes corporativos. Desde su lanzamiento, los asistentes de servicio al cliente de IA han ganado rápidamente un amplio reconocimiento en el mercado, atrayendo a más de 700 compañías, incluidas Yunshenzhong Technology, Rokid, Redelin, Aiwei Electronics, Precision Science, etc. para acceder y usarla.
El asistente de servicio al cliente de Dingtalk AI puede capturar con precisión las necesidades reales de los usuarios y tratar efectivamente problemas complejos, como la "comparación de parámetros del producto" y otro contenido de consulta en profundidad. Cuando un usuario hace una pregunta, el asistente de servicio al cliente de IA primero buscará información relevante en la base de conocimiento y luego combinará la capacidad de comprensión del modelo grande para proporcionar respuestas profesionales y precisas. Esta función no solo realiza el servicio en línea de 7 × 24 horas, sino que también puede responder en segundos, separando por completo las limitaciones del habla mecánica tradicional y convertirse en el "cerebro más fuerte" para digerir profundamente los manuales de productos, los parámetros técnicos y los procesos de servicio.
Además, DingTalk también ha abierto la capacidad de implementar asistentes de IA en plataformas externas como cuentas de servicio WeChat, cuentas de suscripción, mini programas y sitios web oficiales empresariales, lo que permite a las empresas proporcionar a los usuarios servicios convenientes a través de más canales. Esto significa que si los usuarios están consultando en cuentas oficiales de WeChat, sitios web oficiales corporativos u otras plataformas, el servicio al cliente con el que hablan puede provenir de Dingtalk AI Assistant, lo que mejora enormemente la cobertura del servicio y la experiencia del usuario.
Desde el lanzamiento de AI Assistant en enero de 2024, Dingtalk AI ha construido un sistema de productos completo, desde capacidades generales hasta escenarios verticales. El asistente de servicio al cliente de IA lanzado esta vez se puede lanzar rápidamente en solo tres pasos, con tres ventajas básicas: primero, los manuales de productos, documentos técnicos o enlaces oficiales de productos del sitio web acumulados por la compañía en el pasado pueden convertirse rápidamente en materiales de capacitación para asistentes de IA, sin construir un sistema de conocimiento desde cero, e incluso adaptarse a más necesidades de capacitación de la base de conocimiento externo a través del desarrollo secundario; En segundo lugar, las empresas no necesitan construir desde cero en función de grandes modelos, pero pueden completar todo el proceso de creación, capacitación y implementación de asistentes de servicio al cliente de IA dentro de la cena. Los usuarios no solo pueden elegir múltiples modelos inferiores, sino que también combinan capacidades de flujo de trabajo para lograr una colaboración en varias personas y un servicio continuo. Los asistentes de IA también pueden sincronizar la información de retroalimentación de los usuarios con aplicaciones abalanzadas, como tablas multidimensionales y Yidai para lograr la sincronización automática de las sugerencias de los clientes y los problemas técnicos; Finalmente, Dingding abre las capacidades de implementación multiplataforma del asistente de IA de forma gratuita, y puede publicarse en páginas web, cuentas públicas, mini programas, etc. con un solo clic, lo que permite a las empresas tener rápidamente un servicio inteligente de servicio al cliente que comprende los negocios y los productos.