เมื่อวันที่ 17 มีนาคม 2568 Dingtalk เปิดตัวเทคโนโลยี AI ที่ปฏิวัติวงการอย่างเป็นทางการ - ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า AI ฟังก์ชั่นนี้สามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ทางการของ บริษัท ได้อย่างเป็นทางการบัญชี WeChat อย่างเป็นทางการและแพลตฟอร์มอื่น ๆ และให้บริการที่มีประสิทธิภาพโดยตรงแก่ผู้บริโภคและลูกค้าองค์กร นับตั้งแต่เปิดตัวผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของ AI ได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วในตลาดดึงดูด บริษัท มากกว่า 700 แห่งรวมถึง Yunshenzhong Technology, Rokid, Redelin, Aiwei Electronics, Precision Science ฯลฯ เพื่อเข้าถึงและใช้งาน
ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของ Dingtalk AI สามารถจับความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำและจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนเช่น "การเปรียบเทียบพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์" และเนื้อหาการให้คำปรึกษาเชิงลึกอื่น ๆ เมื่อผู้ใช้ถามคำถามผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของ AI จะค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องในฐานความรู้ก่อนจากนั้นรวมความสามารถในการทำความเข้าใจของโมเดลขนาดใหญ่เพื่อให้คำตอบที่เป็นมืออาชีพและแม่นยำ ฟังก์ชั่นนี้ไม่เพียง แต่ตระหนักถึงบริการออนไลน์ 7 × 24 ชั่วโมงเท่านั้น แต่ยังสามารถตอบสนองได้ในไม่กี่วินาทีแยกออกจากข้อ จำกัด ของการพูดเชิงกลแบบดั้งเดิมและกลายเป็น "สมองที่แข็งแกร่งที่สุด" เพื่อย่อยคู่มือผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้งพารามิเตอร์ทางเทคนิคและกระบวนการบริการ
นอกจากนี้ Dingtalk ยังเปิดความสามารถในการปรับใช้ผู้ช่วย AI ไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่นบัญชีบริการ WeChat, บัญชีการสมัครสมาชิก, โปรแกรมขนาดเล็กและเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กรทำให้องค์กรสามารถให้บริการที่สะดวกสบายแก่ผู้ใช้ผ่านช่องทางมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าผู้ใช้จะปรึกษาบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat เว็บไซต์ทางการขององค์กรหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ การบริการลูกค้าที่พวกเขาพูดถึงอาจมาจากผู้ช่วย Dingtalk AI ซึ่งปรับปรุงการครอบคลุมบริการและประสบการณ์ผู้ใช้อย่างมาก
นับตั้งแต่เปิดตัว AI Assistant ในเดือนมกราคม 2567 Dingtalk AI ได้สร้างระบบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์จากความสามารถทั่วไปไปจนถึงสถานการณ์แนวตั้ง ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า AI ที่เปิดตัวในเวลานี้สามารถเปิดตัวได้อย่างรวดเร็วในเวลาเพียงสามขั้นตอนโดยมีข้อได้เปรียบหลักสามประการ: ประการแรกคู่มือผลิตภัณฑ์เอกสารทางเทคนิคหรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการลิงก์ผลิตภัณฑ์ที่สะสมโดย บริษัท ในอดีตสามารถเปลี่ยนเป็นสื่อการฝึกอบรมสำหรับผู้ช่วย AI ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างระบบความรู้ ประการที่สององค์กรไม่จำเป็นต้องสร้างจากศูนย์โดยใช้โมเดลขนาดใหญ่ แต่สามารถดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมดของการสร้างการฝึกอบรมและการปรับใช้ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า AI ภายใน Dingding ผู้ใช้ไม่เพียงสามารถเลือกโมเดลด้านล่างได้หลายรุ่นเท่านั้น แต่ยังรวมความสามารถในการทำงานเพื่อให้ได้การทำงานร่วมกันแบบหลายคนและบริการต่อเนื่อง ผู้ช่วย AI ยังสามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลความคิดเห็นของผู้ใช้กับแอปพลิเคชัน Dingding เช่นตารางหลายมิติและ Yidai เพื่อให้ได้การซิงโครไนซ์อัตโนมัติของคำแนะนำของลูกค้าและปัญหาทางเทคนิค ในที่สุด Dingding จะเปิดความสามารถในการปรับใช้หลายแพลตฟอร์มของ AI Assistant ได้ฟรีและสามารถเผยแพร่ไปยังหน้าเว็บบัญชีสาธารณะโปรแกรมขนาดเล็ก ฯลฯ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวทำให้องค์กรต่างๆสามารถมีหน่วยงานอัจฉริยะ AI ที่เข้าใจธุรกิจและผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว