2025年3月17日、Dingtalkは革新的なAIテクノロジー-AIカスタマーサービスアシスタントを正式にリリースしました。この機能は、会社の公式ウェブサイト、WeChat公式アカウント、その他のプラットフォームにシームレスに接続し、消費者や企業の顧客に効率的なサービスを直接提供できます。 AIのカスタマーサービスアシスタントは、発売以来、市場で急速に賞賛され、Yunshenzhong Technology、Rokid、Redelin、Aiwei Electronics、Precision Scienceなどを含む700を超える企業を引き付けました。
DingTalk AIカスタマーサービスアシスタントは、ユーザーの実際のニーズを正確にキャプチャし、「製品パラメーターの比較」やその他の詳細な相談コンテンツなどの複雑な問題に効果的に対処できます。ユーザーが質問をすると、AIカスタマーサービスアシスタントはまず知識ベースで関連情報を検索し、次に大きなモデルの理解能力を組み合わせて、専門的かつ正確な返信を提供します。この機能は、7×24時間のオンラインサービスを実現するだけでなく、数秒で応答することもでき、従来の機械的発話の限界から完全に脱却し、製品マニュアル、技術パラメーター、サービスプロセスを深く消化するための「最強の脳」になります。
さらに、DingTalkは、WeChatサービスアカウント、サブスクリプションアカウント、ミニプログラム、エンタープライズ公式Webサイトなどの外部プラットフォームにAIアシスタントを展開する機能を開放し、企業がより多くのチャネルを通じて便利なサービスをユーザーに提供できるようにしました。これは、ユーザーがWECHATの公式アカウント、企業の公式ウェブサイト、またはその他のプラットフォームでコンサルティングを行っているかどうかにかかわらず、彼らが話すカスタマーサービスはDingTalk AIアシスタントから来る可能性があることを意味します。
2024年1月にAIアシスタントが発売されて以来、DingTalk AIは一般的な能力から垂直シナリオまで完全な製品システムを構築してきました。今回開始されたAIカスタマーサービスアシスタントは、3つのコアの利点で、わずか3ステップですぐに立ち上げることができます。1つ目は、製品マニュアル、技術文書、または過去に会社によって蓄積された公式ウェブサイト製品リンクを、AIアシスタントのトレーニング資料に迅速に変換し、ゼロから知識システムを構築することなく、さらにはより多くの外部知識ベースのトレーニングニーズを通じて、より多くの外部知識ベースのトレーニングニーズに適応することもできます。第二に、企業は大きなモデルに基づいてゼロから構築する必要はありませんが、ディンディング内のAIカスタマーサービスアシスタントの作成、トレーニング、展開のプロセス全体を完了することができます。ユーザーは複数のボトムモデル自体を選択するだけでなく、ワークフロー機能を組み合わせて、マルチパーソンコラボレーションと継続的なサービスを実現することもできます。 AIアシスタントは、顧客の提案や技術的な問題の自動同期を実現するために、多次元テーブルやYidaiなどのアプリケーションにユーザーフィードバック情報を同期させることもできます。最後に、DingdingはAIアシスタントのマルチプラットフォームの展開機能を無料で開き、ワンクリックでWebページ、パブリックアカウント、ミニプログラムなどに公開でき、企業はビジネスと製品を理解する顧客サービスAIインテリジェントボディを迅速に持つことができます。