2025年3月17日，钉钉正式发布了一项革命性的AI技术——AI客服助理。这一功能能够无缝接入企业的官网、微信公众号等平台，直接为消费者和企业客户提供高效服务。自推出以来，AI客服助理迅速获得了市场的广泛认可，吸引了包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业接入使用。
钉钉AI客服助理通过先进的多轮对话技术，能够精准捕捉用户的真实需求，并有效处理复杂问题，例如“产品参数对比”等深度咨询内容。当用户提出问题时，AI客服助理会首先在知识库中搜索相关信息，再结合大模型的理解能力，提供专业且准确的答复。这一功能不仅实现了7×24小时全天候在线服务，还能在秒级内完成响应，彻底摆脱了传统机械话术的局限，成为深度消化产品手册、技术参数和服务流程的“最强大脑”。
此外，钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台的能力，使企业能够通过更多渠道为用户提供便捷服务。这意味着，无论用户是在微信公众号、企业官网还是其他平台上进行咨询，与之对话的客服都可能来自钉钉AI助理，极大地提升了服务覆盖范围和用户体验。
自2024年1月推出AI助理以来，钉钉AI已经构建了从通用能力到垂直场景的完整产品体系。此次推出的AI客服助理仅需三步配置即可快速上线，具备三大核心优势：首先，企业过去在钉钉中积累的产品手册、技术文档或官网产品链接可以迅速转化为AI助理的训练素材，无需从零开始构建知识体系，甚至可以通过二次开发适配更多外部知识库训练需求；其次，企业无需基于大模型从零构建，可在钉钉内完成AI客服助理的创建、训练和部署全流程，用户不仅可以自行选择多款底模型，还可以结合工作流能力实现多人协同和持续服务，AI助理还可将用户反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，实现客户建议与技术问题的自动同步；最后，钉钉免费开放AI助理多平台部署能力，可一键发布至网页、公众号、小程序等，让企业快速拥有一个懂业务、懂产品的客服AI智能体。