Em 17 de março de 2025, a DingTalk divulgou oficialmente uma revolucionária tecnologia de IA - assistente de atendimento ao cliente da IA. Essa função pode se conectar perfeitamente ao site oficial da empresa, conta oficial do WeChat e outras plataformas e fornecer diretamente serviços eficientes a consumidores e clientes corporativos. Desde o seu lançamento, os assistentes de atendimento ao cliente da IA rapidamente ganharam amplo reconhecimento no mercado, atraindo mais de 700 empresas, incluindo a tecnologia Yunshenzhong, Rokid, Redelin, Aiwei Electronics, Precision Science etc. para acessar e usá -lo.
O Assistente de Atendimento ao Cliente da DingTalk AI pode capturar com precisão as necessidades reais dos usuários e lidar efetivamente com problemas complexos, como "Comparação de parâmetros do produto" e outro conteúdo aprofundado de consulta. Quando um usuário faz uma pergunta, o Assistente de Atendimento ao Cliente da IA procurará primeiro informações relevantes na base de conhecimento e, em seguida, combina a capacidade de compreensão do grande modelo de fornecer respostas profissionais e precisas. Essa função não apenas realiza um serviço on-line de 7 × 24 horas, mas também pode responder em segundos, afastando-se completamente das limitações da fala mecânica tradicional e se tornando o "cérebro mais forte" para digerir profundamente os manuais do produto, os parâmetros técnicos e os processos de serviço.
Além disso, o DingTalk também abriu a capacidade de implantar assistentes de IA em plataformas externas, como contas de serviço do WeChat, contas de assinatura, mini programas e sites oficiais da empresa, permitindo que as empresas forneçam aos usuários serviços convenientes através de mais canais. Isso significa que, se os usuários estão consultando em contas oficiais do WeChat, sites oficiais corporativos ou outras plataformas, o atendimento ao cliente com quem eles conversam pode vir do DingTalk AI Assistant, o que melhora bastante a cobertura do serviço e a experiência do usuário.
Desde o lançamento do assistente de IA em janeiro de 2024, a DingTalk AI construiu um sistema de produtos completo, desde recursos gerais a cenários verticais. O assistente de atendimento ao cliente da IA lançado desta vez pode ser lançado rapidamente em apenas três etapas, com três vantagens principais: primeiro, os manuais do produto, documentos técnicos ou links oficiais de produtos do site acumulados pela empresa no passado podem ser rapidamente convertidos em materiais de treinamento para assistentes secundários, sem a criação de um sistema de conhecimento a partir do zero e até adaptar -se a mais necessidades externas de treinamento de base de conhecimento até que o treinamento em base para o desenvolvimento de base para o desenvolvimento de base para o desenvolvimento do conhecimento do treinamento, sem o desenvolvimento de um sistema de conhecimento; Segundo, as empresas não precisam construir do zero com base em grandes modelos, mas podem concluir todo o processo de criação, treinamento e implantação de assistentes de atendimento ao cliente da IA no Dingding. Os usuários podem não apenas escolher vários modelos inferiores, mas também combinar recursos de fluxo de trabalho para obter colaboração e serviço contínuo em várias pessoas. Os assistentes de IA também podem sincronizar as informações de feedback do usuário com aplicativos de divisão, como tabelas multidimensionais e yidai, para obter sincronização automática de sugestões de clientes e problemas técnicos; Finalmente, o Dingding abre os recursos de implantação de várias plataformas do assistente de IA gratuitamente e pode ser publicado nas páginas da web, contas públicas, mini programas etc. com um clique, permitindo que as empresas tenham rapidamente um órgão inteligente de atendimento ao cliente que entenda negócios e produtos.