Pada 17 Maret 2025, Dingtalk secara resmi merilis Teknologi AI Revolusioner - Asisten Layanan Pelanggan AI. Fungsi ini dapat terhubung dengan mulus ke situs web resmi perusahaan, akun resmi WeChat dan platform lainnya, dan secara langsung menyediakan layanan yang efisien kepada konsumen dan pelanggan perusahaan. Sejak diluncurkan, asisten layanan pelanggan AI dengan cepat mendapatkan pengakuan luas di pasar, menarik lebih dari 700 perusahaan termasuk teknologi Yunshenzhong, Rokid, Redelin, Aiwei Electronics, Ilmu Presisi, dll. Untuk mengakses dan menggunakannya.
Asisten Layanan Pelanggan DingTalk AI dapat secara akurat menangkap kebutuhan nyata pengguna dan secara efektif menangani masalah yang kompleks, seperti "perbandingan parameter produk" dan konten konsultasi mendalam lainnya. Ketika seorang pengguna mengajukan pertanyaan, asisten layanan pelanggan AI pertama -tama akan mencari informasi yang relevan di basis pengetahuan, dan kemudian menggabungkan kemampuan pemahaman dari model besar untuk memberikan balasan profesional dan akurat. Fungsi ini tidak hanya menyadari layanan online 7 × 24 jam, tetapi juga dapat merespons dalam hitungan detik, benar-benar melepaskan diri dari keterbatasan pidato mekanis tradisional dan menjadi "otak terkuat" untuk mencerna manual produk, parameter teknis, dan proses layanan yang sangat mencerna secara mendalam, parameter teknis, dan proses layanan.
Selain itu, DingTalk juga telah membuka kemampuan untuk menggunakan asisten AI ke platform eksternal seperti akun layanan WeChat, akun berlangganan, program mini dan situs web resmi perusahaan, yang memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan yang nyaman bagi pengguna melalui lebih banyak saluran. Ini berarti apakah pengguna berkonsultasi di akun resmi WeChat, situs web resmi perusahaan atau platform lain, layanan pelanggan yang mereka ajak bicara mungkin berasal dari Dingtalk AI Assistant, yang sangat meningkatkan cakupan layanan dan pengalaman pengguna.
Sejak peluncuran AI Assistant pada Januari 2024, Dingtalk AI telah membangun sistem produk lengkap dari kemampuan umum hingga skenario vertikal. Asisten Layanan Pelanggan AI yang diluncurkan kali ini dapat dengan cepat diluncurkan hanya dalam tiga langkah, dengan tiga keuntungan inti: pertama, manual produk, dokumen teknis atau tautan produk situs web resmi yang diakumulasikan oleh perusahaan di masa lalu dapat dengan cepat dikonversi menjadi bahan pelatihan untuk asisten AI, tanpa membangun sistem pengetahuan dari awal, dan bahkan beradaptasi dengan kebutuhan pelatihan pengetahuan eksternal yang lebih banyak melalui kebutuhan pelatihan kedua melalui kebutuhan pelatihan kedua; Kedua, perusahaan tidak perlu membangun dari awal berdasarkan model besar, tetapi dapat menyelesaikan seluruh proses pembuatan, pelatihan, dan penyebaran asisten layanan pelanggan AI dalam dingding. Pengguna tidak hanya dapat memilih beberapa model bawah sendiri, tetapi juga menggabungkan kemampuan alur kerja untuk mencapai kolaborasi multi-orang dan layanan berkelanjutan. Asisten AI juga dapat menyinkronkan informasi umpan balik pengguna ke aplikasi dingding seperti tabel multi-dimensi dan yidai untuk mencapai sinkronisasi otomatis saran pelanggan dan masalah teknis; Akhirnya, Dingding membuka kemampuan penyebaran multi-platform asisten AI secara gratis, dan dapat dipublikasikan ke halaman web, akun publik, program mini, dll. Dengan satu klik, memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat memiliki layanan pelanggan AI yang memahami bisnis dan produk.