我們的用戶每天都要被大量無序的網站鏈接騷擾。請不要再增加這種混亂了。
我們應該做的，是組織好我們頁面上的信息，用直觀易懂的方式引導和幫助用戶找到他們想要的信息或完成想要的任務，這樣就能節約時間讓用戶為其他的事情奔忙了。
按照目標用戶的需求而不是客戶的公司結構組織網站的導航，信息和鏈接。客戶的網站不是公司的他們管理結構圖，所以請不要按照這樣的結構去組織你的網站。
案例:一個經營企業合併的公司已經擁有一個包含各個子部門頁面的網站(比如法律部，會計部，市場部，等等。)。用戶需必須盲目的在各個頁面之間跳來跳去，甚至去猜測自己應該在哪個部門的頁面裡尋找自己想要的信息。
解決方案:以用戶需求為結構指導，重新組合網站結構和內容，比如以用戶的任務需求為依據重新劃分為:出售業務;收購業務;附加服務等區塊。
也許商業活動本身是很複雜的，但讓用戶找到他們需要的信息不應該是一件很困難的事。
客戶的網站是不是會強迫你從一堆長篇大論的介紹，和模糊的信息或者根本無用的介紹文字中去發掘他們需要的信息?
研究發現，我們的用戶大多數情況下只是在掃描信息，所以你需要做的就是保持頁面精煉和簡潔。 一般來說，如果你要把一本宣傳手冊變成網頁，留下的內容差不多只需要有原來的一半甚至更少。
專業的頁面需要:
要努力簡化客戶提交給你的頁面內容，把他們變成容易理解的內容組塊。刪除不必要的詞語，盡量保證每一句和每一個段落的精簡。
人們都很驚訝於我寫東西的標準是讓小學生都讀懂。我的客戶和學生甚至懷疑這樣是不是會冒犯到我的用戶?
答案是不會。簡潔明了的溝通和空泛無物的溝通是有巨大區別的。簡潔的網站會帶來直觀的傳達。 讀者會更容易對信息進行加工，理解和溝通。
大多數人都不知道就連國家級的報紙也是應用這種標準的。比如時代雜誌這樣被認為最高端的雜誌，也是以極高的可理解性為標準的。
為什麼不用更簡單的語言去表達你的內容?是作家的自尊心在作怪?比如說，在一個鮮花商店的網站上看到這樣的詞語:讓人動容的美豔的粉紅色，或無窮魅力無限迷人的…。
這只是個買玫瑰花的網站而已，像令人動容的美艷這樣的詞語只會讓讀者覺得疏遠。為什麼不使用美麗或者可愛這樣的詞語?他們一樣可以達到你想要的效果。
也許這樣華麗的措辭能讓你覺得高人一等或者能為你從某個設計大獎贏得個把獎項。但它們對你客戶的生意著實沒有太大的幫助。
大多數企業都會多人在不同的時間添加內容，這就導致了內容風格的矛盾。
你應該精確對頁面上的每一段內容進行檢查:
當面對不同的商業市場的時候，我的文案經常會參照一些寫作風格指南。
例如，當為加拿大的市場撰寫某段文字的時候，<全球寫作指南>一書會指導你使用website這樣的拼寫。 但面對美國市場的時候，<紐約時報寫作手冊>會建議你使用web site這樣的拼寫。
總而言之，統一風格的關鍵之處在於保證客戶的內容統一性，而統一的內容可以提高其品牌的專業性-專業性就是信任和可靠的表現。
真誠的熱情是好的。但我們總能看到太多的虛假的熱情。
過去幾十年裡，企業中的銷售團隊每週都會召開熱情洋溢的動員大會去激發他們的工作激情。然後這些收到過度啟發的銷售代表就會挨家挨戶的敲門，遊說或者取悅那些潛在客戶去購買他們的產品。
在這樣人工製造的熱情下，每個銷售人員都成為語速極快的人，並且從不願接受別人拒絕。直到他的客戶憤怒的讓他閉嘴。
時至今日，沒有人再會在忍受這樣的事情，哪怕只是短短的幾秒。所有的交流只在於一個用戶在點擊返回按鈕前會在你的頁面上停留多長時間。
我們是xxx最好的企業!!!!這樣的垃圾文字只是在告訴你的用戶:除了告訴你些廢話之外，我們已經沒有什麼可以拿出來炫耀的了!
引人注目的論點，真實可信的論據還有圖表將是表達你所代表的客戶專業性和熱忱的最好辦法。如果你所有的只是些天花亂墜的文字，還是留在垃圾郵件裡吧。