يتعرض مستخدمونا مضايقة من خلال عدد كبير من روابط موقع الويب غير المنضبط كل يوم. من فضلك لا تضيف إلى هذا الالتباس.
ما يجب أن نفعله هو تنظيم المعلومات الموجودة على صفحتنا وتوجيه المستخدمين ومساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات التي يريدونها أو إكمال المهام التي يريدونها بطريقة بديهية وسهلة الفهم ، حتى يتمكنوا من توفير الوقت والسماح للمستخدمين بالركض لأشياء أخرى.
تنظيم التنقل والمعلومات والروابط إلى موقع الويب وفقًا لاحتياجات المستخدم المستهدف بدلاً من بنية الشركة للعميل. موقع العميل ليس مخطط هيكل إدارة الشركة ، لذا يرجى عدم تنظيم موقع الويب الخاص بك وفقًا لهذا الهيكل.
الحالة: لدى الشركة التي تدير عملية دمج بالفعل موقع ويب يحتوي على صفحات من كل إجازة فرعية (مثل قسم القانون ، وإدارة المحاسبة ، وإدارة التسويق ، وما إلى ذلك). يجب على المستخدمين القفز بشكل أعمى بين الصفحات ، أو حتى تخمين القسم الذي يجب عليهم البحث عنه عن المعلومات التي يريدونها.
الحل: إعادة تجميع بنية موقع الويب والمحتوى بناءً على احتياجات المستخدم ، مثل إعادة تقديمه إلى كتل مثل: أعمال المبيعات ؛ أعمال الاستحواذ ؛ خدمات إضافية ، إلخ.
ربما يكون نشاط العمل نفسه معقدًا ، لكن جعل المستخدمين للعثور على المعلومات التي يحتاجونها يجب ألا يكون مهمة صعبة.
هل سيجبرك موقع العميل على اكتشاف المعلومات التي يحتاجها من مجموعة من المقدمات الطويلة الأمد أو المعلومات الغامضة أو ببساطة نص مقدمة عديمة الفائدة؟
لقد وجدت الأبحاث أن مستخدمينا يقومون في الغالب بفحص المعلومات ، لذا فإن كل ما عليك فعله هو الحفاظ على صفحته وموجزة. بشكل عام ، إذا كنت ترغب في تحويل كتيب إلى صفحة ويب ، فإن المحتوى الذي تتركه هو نصف أو أقل تقريبًا.
تتطلب الصفحات المهنية:
اعمل بجد لتبسيط محتوى الصفحة التي يقدمها العملاء إليك وتحويلهم إلى أجزاء محتوى يمكن فهمها بسهولة. احذف الكلمات غير الضرورية ومحاولة ضمان إيجاز كل جملة وكل فقرة.
يفاجأ الناس أن معيار الكتابة الخاص بي هو السماح لطلاب المدارس الابتدائية بفهمها. حتى أن عملائي وطلابي يشككون في أن هذا من شأنه أن يسيء إلى مستخدمي؟
الجواب لا. هناك فرق كبير بين التواصل الموجز والواضح والتواصل الفارغ. سيؤدي موقع الويب البسيط إلى جلب الاتصالات البديهية. سيكون من الأسهل على القراء معالجة المعلومات وفهمها وتوصيلها.
معظم الناس لا يعرفون أنه حتى الصحف الوطنية تطبق هذا المعيار. على سبيل المثال ، تعتمد المجلات مثل مجلة Time التي تعتبر أعلى نهاية على القابلية الشديدة للغاية.
لماذا لا تعبر عن المحتوى الخاص بك بلغة أبسط؟ هل تقدير الذات للكاتب على حسابه؟ على سبيل المثال ، يمكنك رؤية مثل هذه الكلمات على موقع ويب للزهور: وردي متحرك ، أو ساحر بلا حدود ...
هذا مجرد موقع ويب لشراء الورود ، وكلمات مثل تحريك الجمال لن تجعل القراء يشعرون بعزلة. لماذا لا تستخدم كلمات مثل الجمال أو لطيف؟ يمكنهم أيضًا تحقيق التأثير الذي تريده.
ربما يمكن أن تجعلك هذه الكلمات الرائعة تشعر بالتفوق أو تفوز بجائزة من جائزة التصميم. لكنهم في الحقيقة لا يساعدون عمل عميلك.
ستضيف معظم الشركات محتوى في أوقات مختلفة ، مما يؤدي إلى تعارض في نمط المحتوى.
يجب عليك التحقق بالضبط من كل محتوى على الصفحة:
عند مواجهة أسواق الأعمال المختلفة ، يشير كتابة النصوص في كثير من الأحيان إلى بعض أدلة أسلوب الكتابة.
على سبيل المثال ، عند كتابة مقطع للسوق الكندي ، سيوجهك كتاب "دليل الكتابة العالمي" إلى استخدام تهجئة مثل موقع الويب. ولكن عند مواجهة سوق الولايات المتحدة ، فإن دليل الكتابة في نيويورك تايمز سوف توصيك باستخدام الإملاء مثل موقع الويب.
باختصار ، يتمثل مفتاح الأسلوب الموحد في ضمان توحيد محتوى العملاء ، ويمكن للمحتوى الموحد تحسين احتراف علامتهم التجارية - الاحتراف هو مظهر من مظاهر الثقة والموثوقية.
الحماس الصادق جيد. لكن يمكننا دائمًا رؤية الكثير من الحماس الخاطئ.
على مدار العقود القليلة الماضية ، عقدت فرق المبيعات في الشركات اجتماعات تعبئة متحمسة كل أسبوع لإلهام عملها. ثم يطرق ممثلو المبيعات المستوحى من المبيعات من الباب إلى الباب أو الضغط أو إرضاء العملاء المحتملين لشراء منتجاتهم.
مع مثل هذا الحماس الاصطناعي ، يصبح كل مندوب مبيعًا شخصًا سريع الخطى ولا يريد أبدًا قبول الرفض من الآخرين. حتى أن موكله أغلقه بغضب.
حتى يومنا هذا ، لن يتحمل أحد من هذا القبيل مرة أخرى ، حتى في بضع ثوانٍ فقط. كل الاتصالات تدور حول المدة التي سيبقى فيها المستخدم على صفحتك قبل النقر فوق زر الإرجاع.
نحن أفضل شركة في xxx !!! هذا النص المخفوق يخبر المستخدمين فقط: بصرف النظر عن إخبارك ببعض الهراء ، ليس لدينا ما نرغب فيه!
ستكون الحجج المميزة والحجج الأصيلة والموثوقة والمخططات هي أفضل طريقة للتعبير عن الاحترافية والحماس للعميل الذي تمثله. إذا كان كل ما لديك هو مجرد كلمات قليلة مليئة بالمتناثر ، فيرجى تركها في البريد العشوائي.