随着人工智能技术的飞速发展,越来越多的城市开始将AI引入政务服务领域,试图通过智能化手段提升服务质量和效率。北京经济技术开发区和深圳福田区近期上线的基于DeepSeek大模型的智能政务助手,标志着AI在政务领域的应用迈出了重要的一步,为政府服务的数字化转型提供了新的思路和途径。
在北京经济技术开发区,智能政务小助手经过多家企业的测试后正式投入使用。这款助手不仅能够处理日常咨询工作,还能进行复杂的材料审核,极大地缩短了办事时长。其强大的语义理解能力使其能够准确识别用户需求,真正实现了“边聊边办”的便捷服务。营商环境建设局副局长付哲表示,智能助手的上线为企业提供了更高效的服务体验,推动了政务服务的智能化转型,为优化营商环境提供了有力支持。

与此同时,深圳福田区的70名“AI数智员工”也已经在政务服务领域正式上岗。这些智能员工通过分析海量案例,能够自动生成法律裁决书框架,将原本需要数小时完成的文书处理工作压缩至几分钟。在基层服务中心,数智员工能够快速解答党费缴纳、组织关系转接等常见问题,使工作人员有更多时间投入到社区活动的组织与策划中,从而提升了整体服务质量和效率。
福田区政务服务和数据管理局的员工们借助DeepSeek开发的人工智能办公系统,只需输入简单的指令,系统便能迅速给出解决方案。副局长高增指出,通过人机协同,整体工作效率提高了20%以上。这一系列的变化不仅减轻了工作人员的重复性劳动,还提升了政务服务的专业性和有效性,真正让AI成为助力政府服务的新动力。
人工智能技术在政务服务中的应用,为各地政府优化服务、提升效率提供了新的思路和途径。随着技术的不断成熟,未来的政务服务将更加智能化、人性化,真正成为人民生活中的“超级助手”。从北京到深圳,AI政务助手的成功实践为其他城市提供了宝贵的经验,也为政府服务的数字化转型指明了方向。