จากการสำรวจล่าสุดพบว่ามากถึง 91% ของผู้ค้าปลีกในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์กำลังลงทุนอย่างแข็งขันในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กำเนิดเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภค แนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสนใจสูงของอุตสาหกรรมค้าปลีกต่อนวัตกรรมทางเทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลที่เร่งขึ้น ผู้ค้าปลีกหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและรักษาตำแหน่งผู้นำในการแข่งขันในตลาดที่รุนแรง
Millennials แสดงความสนใจอย่างมากในการช็อปปิ้ง AI ที่เกิดขึ้นและการสำรวจแสดงให้เห็นว่า 52% ของผู้บริโภคพันปีต้องการใช้เทคโนโลยีนี้เมื่อมองหาแรงบันดาลใจของขวัญ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภครุ่นเยาว์มีความต้องการอย่างมากสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI Generative AI ไม่เพียง แต่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้งใหม่ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม
โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลมากขึ้นในภาคการค้าปลีกและช่องทางดิจิตอลได้กลายเป็นวิธีสำคัญในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซทางสังคมผู้ค้าปลีกจึงมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการส่งเสริมและการตอบรับที่รวบรวม วิธีการสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคไม่เพียง แต่เพิ่มการเปิดรับแบรนด์ แต่ยังช่วยเพิ่มความรู้สึกของผู้บริโภคในการมีส่วนร่วมและความภักดี
เส้นแบ่งระหว่างร้านค้าทางกายภาพและโลกดิจิตอลค่อยๆเบลอและผู้ค้าปลีกกำลังปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านกลยุทธ์ omni-channel ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์หรือออฟไลน์ผู้บริโภคหวังว่าจะมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องและราบรื่น ด้วยเหตุนี้ผู้ค้าปลีกจึงรวมทรัพยากรออนไลน์และออฟไลน์และใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลังโลจิสติกส์และการจัดจำหน่ายและการบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค
นอกจากนี้ผู้ค้าปลีกกำลังปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของพวกเขาเพื่อเพิ่มความภักดีของนักช้อปและส่วนแบ่งการตลาด ด้วยเทคโนโลยี AI ผู้ค้าปลีกสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำมากขึ้นและกำหนดแผนรางวัลส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มความหนืดของผู้บริโภค โปรแกรมความภักดีตามข้อมูลนี้ไม่เพียง แต่สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้บริโภค แต่ยังทำให้ผู้ค้าปลีกอัตราการซื้อคืนและส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้น
โดยทั่วไปแล้วการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI แบบกำเนิดคือการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างลึกซึ้ง ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพการดำเนินงานหรือเพิ่มความภักดีของผู้บริโภคเทคโนโลยี AI ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ยอดเยี่ยม ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีผู้ค้าปลีกจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้นและดำรงตำแหน่งที่ดีในการแข่งขันในตลาดในอนาคต