最新の調査によると、オーストラリアとニュージーランドの小売業者の最大91％が、消費者の需要の変化に対処するために、生成的な人工知能技術に積極的に投資しています。この傾向は、特に加速されたデジタル変革の文脈における、技術革新に対する小売業界の高い注意を反映しています。小売業者は、AIテクノロジーを通じて顧客体験を改善し、運用効率を最適化し、激しい市場競争における主要な地位を維持したいと考えています。
ミレニアル世代は、生成AIショッピングに強い関心を示しており、この調査では、ミレニアル世代の消費者の52％がギフトのインスピレーションを探しているときにこのテクノロジーを使用したいことが示されています。このデータは、若い消費者がAI主導のパーソナライズされたショッピング体験に対して強い需要があることを示しています。生成AIは、カスタマイズされた製品の推奨を提供するだけでなく、消費者が新しいショッピングのインスピレーションを発見し、それによって全体的なショッピングエクスペリエンスを改善するのに役立ちます。
ソーシャルメディアは、小売部門でますます影響力があり、デジタルチャネルは消費者のニーズを満たす重要な方法になっています。ソーシャルeコマースの台頭により、小売業者はソーシャルメディアプラットフォームを介して消費者と対話し、製品を宣伝し、フィードバックを収集しました。消費者と直接通信するこの方法は、ブランドへの露出を増加させるだけでなく、消費者の参加感と忠誠心を高めます。
物理的な店とデジタルの世界の間の境界線は徐々にぼやけており、小売業者はオムニチャネル戦略を通じてショッピング体験を改善しています。オンラインショッピングであろうとオフラインでの経験であろうと、消費者は一貫したシームレスなショッピング体験をすることを望んでいます。この目的のために、小売業者はオンラインおよびオフラインのリソースを統合し、AIテクノロジーを使用して、在庫管理、物流、流通、顧客サービスを最適化して、消費者の多様なニーズを満たしています。
さらに、小売業者は、買い物客の忠誠心と市場シェアを増やすために、ロイヤルティプログラムを改善しています。 AIテクノロジーを通じて、小売業者は消費者の行動をより正確に分析し、消費者の粘着性を高めるためのパーソナライズされた報酬計画を策定できます。このデータベースのロイヤルティプログラムは、消費者の満足度を改善するだけでなく、小売業者に買い戻し率と市場シェアを高めることもできます。
一般に、生成的AIテクノロジーの適用は、小売業界の景観を大きく変えています。ショッピングエクスペリエンスの向上、運用効率の最適化、消費者の忠誠心の向上など、AIテクノロジーは大きな可能性を示しています。テクノロジーの継続的な進歩により、小売業者は消費者のニーズをよりよく満たし、将来の市場競争において良い地位を占めることができます。