Según la última encuesta, hasta el 91% de los minoristas en Australia y Nueva Zelanda están invirtiendo activamente en tecnologías generativas de inteligencia artificial para hacer frente a la demanda cambiante del consumidor. Esta tendencia refleja la gran atención de la industria minorista a la innovación tecnológica, especialmente en el contexto de la transformación digital acelerada. Los minoristas esperan mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología de IA, optimizar la eficiencia operativa y mantener una posición de liderazgo en la feroz competencia del mercado.
Los Millennials han mostrado un gran interés en las compras generativas de IA, y la encuesta muestra que el 52% de los consumidores de Millennial quieren usar esta tecnología cuando buscan inspiración para regalos. Estos datos muestran que los consumidores jóvenes tienen una fuerte demanda de experiencias de compra personalizadas impulsadas por la IA. La IA generativa no solo puede proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, sino también ayudar a los consumidores a descubrir nuevas inspiraciones de compras, mejorando así la experiencia general de compra.
Las redes sociales se están volviendo cada vez más influyentes en el sector minorista, y los canales digitales se han convertido en una forma importante de satisfacer las necesidades de los consumidores. Con el surgimiento del comercio electrónico social, los minoristas han interactuado con los consumidores a través de plataformas de redes sociales, productos promovidos y comentarios recopilados. Esta forma de comunicarse directamente con los consumidores no solo aumenta la exposición a la marca, sino que también mejora el sentido de participación y lealtad de los consumidores.
La línea entre las tiendas físicas y el mundo digital se está desenfocando gradualmente, y los minoristas están mejorando la experiencia de compra a través de estrategias omnicanal. Ya sea que se trate de compras en línea o experiencia fuera de línea, los consumidores esperan tener una experiencia de compra consistente y perfecta. Con este fin, los minoristas están integrando recursos en línea y fuera de línea y utilizando la tecnología de IA para optimizar la gestión de inventario, la logística y la distribución y el servicio al cliente para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores.
Además, los minoristas están mejorando sus programas de fidelización para aumentar la lealtad del comprador y la cuota de mercado. A través de la tecnología de inteligencia artificial, los minoristas pueden analizar con mayor precisión el comportamiento del consumidor y formular planes de recompensa personalizados para mejorar la pegajosidad del consumidor. Este programa de lealtad basado en datos no solo puede mejorar la satisfacción del consumidor, sino que también trae a los minoristas más altas tasas de recompra y participación de mercado.
En general, la aplicación de la tecnología de IA generativa está cambiando profundamente el panorama de la industria minorista. Ya sea que esté mejorando la experiencia de compra, optimizar la eficiencia operativa o mejorar la lealtad del consumidor, la tecnología de IA ha mostrado un gran potencial. Con el avance continuo de la tecnología, los minoristas podrán satisfacer mejor las necesidades de los consumidores y ocupar una buena posición en la competencia futura del mercado.