وفقًا لآخر استطلاع ، يستثمر ما يصل إلى 91 ٪ من تجار التجزئة في أستراليا ونيوزيلندا بنشاط في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي للتعامل مع تغيير الطلب على المستهلك. يعكس هذا الاتجاه اهتمام صناعة البيع بالتجزئة العالية للابتكار التكنولوجي ، وخاصة في سياق التحول الرقمي المتسارع. يأمل تجار التجزئة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقنية الذكاء الاصطناعى ، وتحسين الكفاءة التشغيلية ، والحفاظ على وظيفة رائدة في مسابقة السوق الشرسة.
أظهر جيل الألفية اهتمامًا قويًا بالتسوق في الذكاء الاصطناعي ، ويظهر الاستطلاع أن 52 ٪ من المستهلكين الألفي يرغبون في استخدام هذه التكنولوجيا عند البحث عن إلهام الهدايا. تُظهر هذه البيانات أن المستهلكين الشباب لديهم طلب قوي على تجارب التسوق الشخصية التي تحركها الذكاء الاصطناعي. لا يمكن لـ AI التوليدي تقديم توصيات مخصصة للمنتجات ، ولكن أيضًا تساعد المستهلكين على اكتشاف إلهام التسوق الجديد ، وبالتالي تحسين تجربة التسوق الشاملة.
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مؤثرة بشكل متزايد في قطاع البيع بالتجزئة ، وأصبحت القنوات الرقمية وسيلة مهمة لتلبية احتياجات المستهلكين. مع ظهور التجارة الإلكترونية الاجتماعية ، تفاعل تجار التجزئة مع المستهلكين من خلال منصات التواصل الاجتماعي والمنتجات التي تمت ترقيتها والتعليقات التي تم جمعها. لا تزيد طريقة التواصل مباشرة مع المستهلكين من تعرض العلامة التجارية فحسب ، بل تعزز أيضًا شعور المستهلكين بالمشاركة والولاء.
الخط الفاصل بين المتاجر المادية والعالم الرقمي غير واضح تدريجياً ، ويقوم تجار التجزئة بتحسين تجربة التسوق من خلال استراتيجيات القنوات متعددة القنوات. سواء أكان ذلك هو التسوق عبر الإنترنت أو الخبرة في وضع عدم الاتصال ، يأمل المستهلكون في الحصول على تجربة تسوق متسقة وسلسة. تحقيقًا لهذه الغاية ، يقوم تجار التجزئة بدمج الموارد عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت واستخدام تقنية الذكاء الاصطناعى لتحسين إدارة المخزون والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمستهلكين.
بالإضافة إلى ذلك ، يقوم تجار التجزئة بتحسين برامج الولاء الخاصة بهم لزيادة ولاء المتسوقين وحصة السوق. من خلال تقنية الذكاء الاصطناعى ، يمكن لتجار التجزئة تحليل سلوك المستهلك بدقة أكبر وصياغة خطط المكافآت الشخصية لتعزيز اللصوص المستهلكين. لا يمكن أن يحسن برنامج الولاء المستند إلى البيانات فقط رضا المستهلكين ، ولكنه أيضًا يجعل تجار التجزئة أعلى معدلات إعادة الشراء وحصة السوق.
بشكل عام ، يغير تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعى التوليدي بشكل عميق المشهد في صناعة البيع بالتجزئة. سواء أكان ذلك يعمل على تحسين تجربة التسوق أو تحسين الكفاءة التشغيلية أو تعزيز ولاء المستهلكين ، فقد أظهرت تقنية الذكاء الاصطناعى إمكانات كبيرة. مع التقدم المستمر للتكنولوجيا ، سيتمكن تجار التجزئة من تلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل واحتلال موقع جيد في منافسة السوق المستقبلية.