Selon la dernière enquête, jusqu'à 91% des détaillants en Australie et en Nouvelle-Zélande investissent activement dans des technologies génératrices de l'intelligence artificielle pour faire face à l'évolution de la demande des consommateurs. Cette tendance reflète la grande attention de l'industrie du commerce de détail à l'innovation technologique, en particulier dans le contexte de la transformation numérique accélérée. Les détaillants espèrent améliorer l'expérience client grâce à la technologie d'IA, optimiser l'efficacité opérationnelle et maintenir une position de premier plan dans la concurrence féroce du marché.
Les milléniaux ont montré un fort intérêt pour les achats génératifs de l'IA, et l'enquête montre que 52% des consommateurs du millénaire souhaitent utiliser cette technologie lors de la recherche d'inspiration en cadeaux. Ces données montrent que les jeunes consommateurs ont une forte demande d'expériences d'achat personnalisées axées sur l'IA. L'IA générative peut non seulement fournir des recommandations de produits personnalisées, mais aussi aider les consommateurs à découvrir de nouvelles inspirations de magasinage, améliorant ainsi l'expérience de magasinage globale.
Les médias sociaux deviennent de plus en plus influents dans le secteur du commerce de détail, et les canaux numériques sont devenus un moyen important de répondre aux besoins des consommateurs. Avec la montée en puissance du commerce électronique social, les détaillants ont interagi avec les consommateurs via des plateformes de médias sociaux, promu des produits et collecté des commentaires. Cette façon de communiquer directement avec les consommateurs augmente non seulement l'exposition à la marque, mais améliore également le sentiment de participation et de loyauté des consommateurs.
La frontière entre les magasins physiques et le monde numérique se floue progressivement, et les détaillants améliorent l'expérience d'achat grâce à des stratégies omnicanal. Qu'il s'agisse d'achats en ligne ou d'expérience hors ligne, les consommateurs espèrent avoir une expérience de magasinage cohérente et transparente. À cette fin, les détaillants intègrent des ressources en ligne et hors ligne et utilisent la technologie d'IA pour optimiser la gestion des stocks, la logistique et la distribution et le service client pour répondre aux divers besoins des consommateurs.
De plus, les détaillants améliorent leurs programmes de fidélité pour accroître la fidélité et la part de marché des acheteurs. Grâce à la technologie de l'IA, les détaillants peuvent analyser plus précisément le comportement des consommateurs et formuler des plans de récompense personnalisés pour améliorer l'adhérence des consommateurs. Ce programme de fidélité basé sur les données peut non seulement améliorer la satisfaction des consommateurs, mais également amener les taux de rachat plus élevés et les parts de marché.
En général, l'application de la technologie d'IA générative modifie profondément le paysage de l'industrie du commerce de détail. Qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience d'achat, d'optimiser l'efficacité opérationnelle ou d'améliorer la fidélité des consommateurs, la technologie de l'IA a montré un grand potentiel. Avec l'avancement continu de la technologie, les détaillants pourront mieux répondre aux besoins des consommateurs et occuper une bonne position dans la concurrence future du marché.