Согласно последнему опросу, до 91% розничных продавцов в Австралии и Новой Зеландии активно инвестируют в технологии генеративного искусственного интеллекта, чтобы справиться с изменением потребительского спроса. Эта тенденция отражает большое внимание розничной торговли к технологическим инновациям, особенно в контексте ускоренной цифровой трансформации. Розничные продавцы надеются улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий искусственного интеллекта, оптимизировать операционную эффективность и сохранить лидирующую позицию в области жесткой рыночной конкуренции.
Миллениалы проявили большой интерес к генеративным покупкам искусственного интеллекта, и опрос показывает, что 52% потребителей тысячелетия хотят использовать эту технологию при поиске вдохновения подарков. Эти данные показывают, что молодые потребители имеют высокий спрос на персонализированные покупки, управляемые искусственным интеллектом. Генеративный ИИ может не только предоставлять индивидуальные рекомендации по продуктам, но и помочь потребителям открыть новые вдохновения для покупок, тем самым улучшив общий опыт покупок.
Социальные сети становятся все более влиятельными в розничном секторе, и цифровые каналы становятся важным способом удовлетворения потребностей потребителей. С ростом социальной электронной коммерции розничные продавцы взаимодействовали с потребителями через платформы социальных сетей, продвигали продукты и собирали обратную связь. Этот способ непосредственно общаться с потребителями не только увеличивает воздействие бренда, но и повышает чувство участия и лояльности потребителей.
Грань между физическими магазинами и цифровым миром постепенно размыта, и розничные продавцы улучшают опыт покупок с помощью многоканальных стратегий. Будь то онлайн -покупки или опыт в автономном режиме, потребители надеются иметь постоянный и бесшовный опыт покупок. С этой целью розничные продавцы интегрируют онлайн и офлайн ресурсы и используют технологию искусственного интеллекта для оптимизации управления запасами, логистики и распространения и обслуживания клиентов для удовлетворения разнообразных потребностей потребителей.
Кроме того, ритейлеры улучшают свои программы лояльности, чтобы повысить лояльность покупателей и долю рынка. Благодаря технологии ИИ розничные продавцы могут более точно проанализировать поведение потребителей и сформулировать персонализированные планы вознаграждения по повышению липкости потребителей. Эта программа лояльности на основе данных может не только повысить удовлетворенность потребителей, но и привести к более высоким показателям выкупа и доли рынка.
В целом, применение генеративной технологии ИИ глубоко меняет ландшафт розничной торговли. Будь то улучшение опыта покупок, оптимизация операционной эффективности или повышение лояльности потребителей, технология искусственного интеллекта показала большой потенциал. Благодаря постоянному развитию технологий, розничные продавцы смогут лучше удовлетворить потребности потребителей и занимать хорошие позиции в будущей конкуренции на рынке.