최신 설문 조사에 따르면 호주와 뉴질랜드의 소매 업체의 최대 91%가 변화하는 소비자 수요에 대처하기 위해 생성 인공 지능 기술에 적극적으로 투자하고 있습니다. 이 추세는 특히 디지털 혁신 가속화와 관련하여 기술 혁신에 대한 소매 산업의 높은 관심을 반영합니다. 소매 업체는 AI 기술을 통해 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 최적화하며 치열한 시장 경쟁에서 선도적 인 위치를 유지하기를 희망합니다.
밀레 니얼 세대는 생성 AI 쇼핑에 큰 관심을 보였으며, 설문 조사에 따르면 밀레니엄 세대 소비자의 52%가 선물 영감을 찾을 때이 기술을 사용하기를 원한다고합니다. 이 데이터는 젊은 소비자가 AI 중심의 개인화 된 쇼핑 경험에 대한 수요가 강한 것으로 나타났습니다. 생성 AI는 맞춤형 제품 권장 사항을 제공 할뿐만 아니라 소비자가 새로운 쇼핑 영감을 발견하여 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.
소셜 미디어는 소매 부문에서 점점 영향력을 행사하고 있으며 디지털 채널은 소비자 요구를 충족시키는 중요한 방법이되었습니다. 소셜 전자 상거래가 증가함에 따라 소매 업체는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소비자와 상호 작용하고 제품을 홍보하며 피드백을 수집했습니다. 소비자와 직접 의사 소통하는 이러한 방식은 브랜드 노출을 증가시킬뿐만 아니라 소비자의 참여 감각과 충성도를 향상시킵니다.
물리적 상점과 디지털 세계 사이의 경계는 점차 흐릿하며 소매 업체는 옴니 채널 전략을 통해 쇼핑 경험을 향상시키고 있습니다. 온라인 쇼핑이든 오프라인 경험이든, 소비자는 일관되고 원활한 쇼핑 경험을 갖기를 희망합니다. 이를 위해 소매 업체는 온라인 및 오프라인 리소스를 통합하고 AI 기술을 사용하여 재고 관리, 물류 및 유통 및 고객 서비스를 최적화하여 다양한 소비자의 요구를 충족시키고 있습니다.
또한 소매 업체는 충성도 프로그램을 개선하여 쇼핑객 충성도와 시장 점유율을 높이고 있습니다. AI 기술을 통해 소매 업체는 소비자 행동을보다 정확하게 분석하고 소비자 끈적함을 향상시키기위한 개인화 된 보상 계획을 공식화 할 수 있습니다. 이 데이터 기반 충성도 프로그램은 소비자 만족도를 향상시킬뿐만 아니라 소매 업체가 더 높은 재구매율과 시장 점유율을 가져올 수 있습니다.
일반적으로 생성 AI 기술의 적용은 소매 산업의 환경을 크게 변화시키고 있습니다. AI 기술은 쇼핑 경험을 향상 시키거나 운영 효율성을 최적화하거나 소비자 충성도를 높이 든 상관없이 큰 잠재력을 보여주었습니다. 기술의 지속적인 발전으로 소매 업체는 소비자 요구를 더 잘 충족시키고 향후 시장 경쟁에서 좋은 위치를 차지할 수있을 것입니다.