De acordo com a pesquisa mais recente, até 91% dos varejistas na Austrália e na Nova Zelândia estão investindo ativamente em tecnologias generativas de inteligência artificial para lidar com a mudança da demanda do consumidor. Essa tendência reflete a alta atenção do setor de varejo à inovação tecnológica, especialmente no contexto de transformação digital acelerada. Os varejistas esperam melhorar a experiência do cliente através da tecnologia de IA, otimizar a eficiência operacional e manter uma posição de liderança na feroz concorrência do mercado.
A geração do milênio demonstrou um forte interesse em compras generativas de IA, e a pesquisa mostra que 52% dos consumidores da geração do milênio desejam usar essa tecnologia ao procurar inspiração para presentes. Esses dados mostram que os jovens consumidores têm uma forte demanda por experiências de compras personalizadas orientadas pela IA. A IA generativa pode não apenas fornecer recomendações personalizadas de produtos, mas também ajudar os consumidores a descobrir novas inspirações de compras, melhorando assim a experiência geral de compras.
A mídia social está se tornando cada vez mais influente no setor de varejo, e os canais digitais se tornaram uma maneira importante de atender às necessidades do consumidor. Com o surgimento do comércio eletrônico social, os varejistas interagiram com os consumidores por meio de plataformas de mídia social, promoveram produtos e coletaram feedback. Essa maneira de se comunicar diretamente com os consumidores não apenas aumenta a exposição à marca, mas também melhora o senso de participação e lealdade dos consumidores.
A linha entre as lojas físicas e o mundo digital está gradualmente desfocada, e os varejistas estão melhorando a experiência de compra por meio de estratégias omnianas. Seja compras on -line ou experiência offline, os consumidores esperam ter uma experiência de compra consistente e perfeita. Para esse fim, os varejistas estão integrando recursos on -line e offline e usando a tecnologia de IA para otimizar o gerenciamento, logística e distribuição e atendimento ao cliente para atender às diversas necessidades dos consumidores.
Além disso, os varejistas estão melhorando seus programas de fidelidade para aumentar a lealdade do comprador e a participação de mercado. Através da tecnologia de IA, os varejistas podem analisar com mais precisão o comportamento do consumidor e formular planos de recompensa personalizados para melhorar a viscosidade do consumidor. Esse programa de fidelidade baseado em dados pode não apenas melhorar a satisfação do consumidor, mas também trazer varejistas taxas de recompra mais altas e participação de mercado.
Em geral, a aplicação da tecnologia generativa de IA está mudando profundamente o cenário do setor de varejo. Seja melhorando a experiência de compra, otimizando a eficiência operacional ou aprimorando a lealdade do consumidor, a tecnologia de IA mostrou um grande potencial. Com o avanço contínuo da tecnologia, os varejistas poderão atender melhor às necessidades do consumidor e ocupar uma boa posição na futura concorrência do mercado.