เมื่อเร็ว ๆ นี้ Apple ต้องเผชิญกับคดีความในชั้นเรียนในศาลรัฐบาลกลางในซานโฮเซ่แคลิฟอร์เนียซึ่งโจทก์กล่าวหาว่า Apple โฆษณาเท็จในการส่งเสริมคุณสมบัติ "Apple Intelligence" หลายอย่าง คดีถูกยื่นอย่างเป็นทางการในวันพุธโดยโจทก์กำลังมองหาค่าตอบแทนแก่ผู้บริโภคที่ซื้อไอโฟนและอุปกรณ์อื่น ๆ ที่มีความสามารถของ Apple Intelligence เหตุการณ์นี้ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและกลุ่มผู้บริโภค
ตามการร้องเรียนของโจทก์พวกเขาเชื่อว่าโฆษณาของ Apple ตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลสำหรับผู้บริโภคว่าคุณสมบัติการปฏิวัติเหล่านี้จะพร้อมใช้งานอย่างเต็มที่เมื่อ iPhone เปิดตัว อย่างไรก็ตามโจทก์กล่าวว่าฟังก์ชั่นสมาร์ทของ Apple ที่ผู้ใช้มีประสบการณ์จริง ๆ แล้วยังไม่ถึงระดับการประชาสัมพันธ์เหล่านี้และมีข้อ จำกัด ที่ชัดเจนและฟังก์ชั่นบางอย่างก็ไม่ได้ดำเนินการเลย "โฆษณาของ Apple ทำให้ผู้บริโภคเชื่อผิดพลาดว่าคุณลักษณะ AI ขั้นสูงเหล่านี้จะพร้อมใช้งานอย่างเต็มที่เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการปล่อยตัว แต่ในความเป็นจริงคุณสมบัติที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์นั้นต่ำกว่าความคาดหวังของผู้บริโภคซึ่งทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับยูทิลิตี้และประสิทธิภาพที่แท้จริง"
คดีดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อ Apple กำลังเผชิญกับปัญหาในคุณลักษณะของ Apple Intelligence ที่เปิดตัวสู่ตลาด ทิมคุกซีอีโอของ Apple ได้สูญเสียความมั่นใจในความสามารถในการดำเนินการของ John Jaandrea หัวหน้าฝ่ายปัญญาประดิษฐ์ที่รับผิดชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ทำให้ Apple เผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการส่งเสริมคุณสมบัติที่คาดการณ์ไว้เหล่านี้และได้สร้างแรงกดดันใหม่ให้กับ บริษัท ปัญหาภายในนี้อาจส่งผลโดยตรงต่อความก้าวหน้าในการพัฒนาและคุณภาพของฟังก์ชั่นของ Apple Intelligence
ความไว้วางใจและความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับ Apple กำลังเผชิญกับการทดสอบและผลลัพธ์ของการฟ้องร้องอาจส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในอนาคตของ Apple และการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ในฐานะที่เป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีระดับโลกผลิตภัณฑ์ของ Apple เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องนวัตกรรมและคุณภาพสูง แต่เหตุการณ์นี้มีผลกระทบอย่างแน่นอนต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ วิธีที่ Apple เกี่ยวข้องกับคดีนี้ในอนาคตและวิธีการปรับเปลี่ยนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์จะกลายเป็นจุดสนใจของความสนใจของอุตสาหกรรม
ประเด็นสำคัญ:
- Apple อยู่ในการดำเนินคดีในชั้นเรียนเกี่ยวกับความล่าช้าในฟีเจอร์ "Apple Intelligence" และโจทก์อ้างว่ามีการโฆษณาที่ผิดพลาด
- โจทก์เชื่อว่าการโฆษณาของ Apple ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดและไม่สามารถใช้ฟังก์ชั่นส่งเสริมการขายได้
- รายงานกล่าวว่า Apple CEO ขาดความมั่นใจในหัวหน้างานที่รับผิดชอบโครงการ AI ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์