在当今快速发展的数字时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透到各个行业，成为企业保持竞争力的关键因素。特别是在零售和消费品领域，AI的应用正在重塑商业格局。根据IBM商业价值研究院的最新全球调查，零售和消费品行业的高管们普遍认识到AI的战略价值，并预计在未来一年内，非传统IT运营的支出将大幅增长52%。这一趋势表明，企业正在积极拥抱AI技术，以应对日益复杂的市场环境。
这份名为《将AI嵌入品牌DNA》的报告，基于对1500名全球零售和消费品高管的深入调查，揭示了AI如何被整合到企业的各个运营环节中，包括创新、客户关系和商业战略。调查结果显示，81%的高管和96%的团队已经在使用AI技术，并且他们计划在2025年前进一步扩展AI的应用范围。平均而言，这些高管愿意将3.32%的公司收入投入到AI项目中，对于一家年收入达10亿美元的企业来说，这意味着高达3320万美元的投资。
高管们对AI的期望不仅仅局限于技术层面，他们希望AI能够深度融入企业的综合业务规划中。预计到2025年，AI的使用频率将提升82%。在未来12个月内，企业最关注的AI应用领域包括市场营销与客户体验、供应链运营、IT和安全。值得注意的是，只有5%的受访者计划减少AI预算，这反映出企业对AI带来的巨大潜力的强烈信心。
然而，AI的推广并非一帆风顺。AI技能缺口成为企业面临的主要挑战之一，许多企业在开发和实施AI技术时难以找到合适的人才。报告指出，预计未来一年内，31%的员工需要接受重新技能培训或学习新技能，以适应AI的使用，三年后这一比例将升至45%。此外，调查还发现，55%的客户服务改进涉及人机协作，只有30%可以完全自动化，这进一步强调了人类在AI应用中的不可替代性。
除了技能缺口，企业对AI生态系统平台的投资也在迅速增加。这些平台不仅有助于数据和AI模型的共享，还为企业与其商业和技术合作伙伴之间的AI能力整合提供了便利。IBM预测，随着企业对AI生态系统的依赖加深，创新和效率的提升将成为企业发展的核心驱动力。
尽管87%的高管表示已建立了清晰的AI治理框架，但只有不到四分之一的企业完全实施并持续更新了应对偏见、透明度和安全等风险的工具。这表明在AI的运营监督中仍存在显著缺口。为了填补这一空白，IBM建议企业在将AI应用于客户之前，先建立内部对AI的信任，并与客户就数据收集和AI使用进行透明沟通，以进一步加强治理并保护品牌诚信。
综上所述，AI正在成为零售和消费品行业的核心驱动力，企业必须积极应对技能缺口和治理挑战，以确保AI技术的成功应用。随着AI技术的不断成熟，企业将能够在竞争激烈的市场中保持领先地位，并为客户提供更加个性化和高效的服务。