ในยุคดิจิตอลที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเจาะอุตสาหกรรมต่าง ๆ ในอัตราที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคการประยุกต์ใช้ AI กำลังปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ทางธุรกิจ จากการสำรวจระดับโลกใหม่โดยสถาบันมูลค่าธุรกิจของ IBM ผู้บริหารในอุตสาหกรรมค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคโดยทั่วไปจะรับรู้ถึงมูลค่าเชิงกลยุทธ์ของ AI และคาดว่าการใช้จ่ายในการดำเนินงานด้านไอทีที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมจะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ 52% ในปีหน้า แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่า บริษัท ต่างๆกำลังใช้เทคโนโลยี AI อย่างแข็งขันเพื่อรับมือกับสภาพแวดล้อมของตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้น
รายงานที่มีชื่อว่า Embed AI ใน DNA แบรนด์นั้นมีพื้นฐานมาจากการสำรวจเชิงลึกของผู้บริหารการค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วโลก 1,500 รายเผยให้เห็นว่า AI รวมเข้ากับการดำเนินงานทั้งหมดขององค์กรทั้งหมดรวมถึงนวัตกรรมความสัมพันธ์กับลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจ ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า 81% ของผู้บริหารและ 96% ของทีมกำลังใช้เทคโนโลยี AI อยู่แล้วและพวกเขาวางแผนที่จะขยายขอบเขตของแอปพลิเคชัน AI ในปี 2568 โดยเฉลี่ยแล้วผู้บริหารเหล่านี้ยินดีที่จะลงทุน 3.32% ของรายได้ของ บริษัท ในโครงการ AI ซึ่งหมายถึงการลงทุนสูงถึง 33.2 ล้านดอลลาร์สำหรับธุรกิจที่มีรายได้ต่อปี 1 พันล้านดอลลาร์
ความคาดหวังของผู้บริหารที่มีต่อ AI ไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ระดับเทคนิคพวกเขาหวังว่า AI จะสามารถรวมเข้ากับการวางแผนธุรกิจที่ครอบคลุมของ บริษัท ได้อย่างลึกซึ้ง คาดว่าภายในปี 2568 ความถี่ของการใช้ AI จะเพิ่มขึ้น 82% ในอีก 12 เดือนข้างหน้าพื้นที่แอปพลิเคชัน AI ที่ บริษัท มีความกังวลมากที่สุดรวมถึงการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าการดำเนินงานห่วงโซ่อุปทานไอทีและความปลอดภัย เป็นที่น่าสังเกตว่ามีเพียง 5% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะลดงบประมาณ AI ของพวกเขาซึ่งสะท้อนถึงความมั่นใจอย่างมากในศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ที่ AI นำมา
อย่างไรก็ตามโปรโมชั่น AI ไม่ได้ล่องเรืออย่างราบรื่น ช่องว่างทักษะ AI ได้กลายเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักที่ต้องเผชิญกับองค์กรและหลาย บริษัท มีปัญหาในการค้นหาความสามารถที่เหมาะสมเมื่อพัฒนาและใช้เทคโนโลยี AI รายงานระบุว่า 31% ของพนักงานคาดว่าจะได้รับการฝึกอบรม Reskill หรือเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ เพื่อปรับให้เข้ากับการใช้ AI และสัดส่วนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 45% ในสามปี นอกจากนี้การสำรวจยังพบว่า 55% ของการปรับปรุงการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันของมนุษย์และคอมพิวเตอร์และมีเพียง 30% เท่านั้นที่สามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างเต็มที่
นอกเหนือจากช่องว่างทักษะแล้วการลงทุนขององค์กรในแพลตฟอร์มระบบนิเวศของ AI ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียง แต่อำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลและโมเดล AI เท่านั้น แต่ยังช่วยอำนวยความสะดวกในการบูรณาการความสามารถของ AI ระหว่างองค์กรและพันธมิตรทางธุรกิจและเทคโนโลยีของพวกเขา ไอบีเอ็มทำนายว่าในฐานะที่เป็นองค์กรที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นการพึ่งพาระบบนิเวศของ AI นวัตกรรมและการปรับปรุงประสิทธิภาพจะกลายเป็นแรงผลักดันหลักสำหรับการพัฒนาองค์กร
แม้ว่าผู้บริหาร 87% กล่าวว่าพวกเขาได้กำหนดกรอบการกำกับดูแล AI ที่ชัดเจน แต่ธุรกิจน้อยกว่าหนึ่งในสี่ได้ดำเนินการอย่างเต็มที่และดำเนินการปรับปรุงเครื่องมือเพื่อจัดการกับความเสี่ยงเช่นอคติความโปร่งใสและความปลอดภัย นี่แสดงให้เห็นว่ายังมีช่องว่างที่สำคัญในการกำกับดูแลการดำเนินงานของ AI เพื่อเติมเต็มช่องว่างนี้ IBM แนะนำให้ บริษัท สร้างความไว้วางใจภายในใน AI ก่อนที่จะใช้ AI กับลูกค้าของพวกเขาและสื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและการใช้ AI เพื่อเสริมสร้างการกำกับดูแลและปกป้องความสมบูรณ์ของแบรนด์
โดยสรุปแล้ว AI กำลังกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของอุตสาหกรรมค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคและ บริษัท จะต้องตอบสนองต่อช่องว่างทักษะและความท้าทายด้านการกำกับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการครบกำหนดอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยี AI องค์กรจะสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและให้บริการลูกค้าได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น