En la era digital en rápido desarrollo actual, la inteligencia artificial (IA) está penetrando en diversas industrias a un ritmo sin precedentes, convirtiéndose en un factor clave para mantener la competitividad en las empresas. Especialmente en los campos de bienes minoristas y de consumo, la aplicación de IA está reestructurando el panorama comercial. Según una nueva encuesta global realizada por el Instituto de Valor Comercial de IBM, los ejecutivos de la industria de bienes minoristas y de consumo generalmente reconocen el valor estratégico de la IA y esperan que el gasto en operaciones de TI no tradicionales aumente significativamente en un 52% durante el próximo año. Esta tendencia muestra que las empresas están adoptando activamente la tecnología de IA para hacer frente al entorno de mercado cada vez más complejo.
El informe, titulado Incorpista AI en la marca ADN, se basa en una encuesta en profundidad de 1.500 ejecutivos mundiales de bienes minoristas y de consumo de consumo, revela cómo la IA está integrada en todas las operaciones de una empresa, incluida la innovación, las relaciones con los clientes y la estrategia comercial. Los resultados de la encuesta muestran que el 81% de los ejecutivos y el 96% de los equipos ya están utilizando la tecnología de IA, y planean expandir aún más el alcance de las aplicaciones de IA para 2025. En promedio, estos ejecutivos están dispuestos a invertir el 3.32% de los ingresos de su empresa en proyectos de IA, lo que significa hasta $ 33.2 millones en inversión para un negocio con un ingreso anual de $ 1 mil millones.
Las expectativas de los ejecutivos para la IA no se limitan al nivel técnico, esperan que la IA pueda estar profundamente integrada en la planificación comercial integral de la compañía. Se espera que para 2025, la frecuencia del uso de IA aumentará en un 82%. En los próximos 12 meses, las áreas de aplicación de IA que más se preocupan incluyen el marketing y la experiencia del cliente, las operaciones de la cadena de suministro, la TI y la seguridad. Vale la pena señalar que solo el 5% de los encuestados planean reducir su presupuesto de IA, lo que refleja una fuerte confianza en el enorme potencial que aporta la IA.
Sin embargo, la promoción de IA no ha sido una navegación suave. La brecha de habilidades de IA se ha convertido en uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas, y muchas compañías tienen dificultades para encontrar los talentos adecuados al desarrollar e implementar tecnologías de IA. El informe señala que se espera que el 31% de los empleados reciban capacitación de rekill o aprendan nuevas habilidades para adaptarse al uso de la IA, y esta proporción aumentará al 45% en tres años. Además, la encuesta también encontró que el 55% de las mejoras en el servicio al cliente involucraban la colaboración de computadoras humanas, y solo el 30% podría ser completamente automatizado, enfatizando aún más la irremplazabilidad de los humanos en las aplicaciones de IA.
Además de la brecha de habilidades, la inversión corporativa en plataformas de ecosistemas de IA también está aumentando rápidamente. Estas plataformas no solo facilitan el intercambio de datos y modelos de IA, sino que también facilitan la integración de las capacidades de IA entre las empresas y sus socios comerciales y tecnológicos. IBM predice que a medida que las empresas profundicen su dependencia del ecosistema de IA, la mejora de la innovación y la eficiencia se convertirán en la fuerza impulsora central para el desarrollo empresarial.
Aunque el 87% de los ejecutivos dicen que han establecido un marco claro de gobernanza de IA, menos de una cuarta parte de las empresas han implementado y continúan actualizando herramientas para tratar riesgos como sesgo, transparencia y seguridad. Esto muestra que todavía hay brechas significativas en la supervisión operativa de la IA. Para llenar este vacío, IBM recomienda que las empresas generen confianza interna en la IA antes de aplicar la IA a sus clientes y se comuniquen transparentemente con los clientes sobre la recopilación de datos y el uso de la IA para fortalecer aún más la gobernanza y proteger la integridad de la marca.
En resumen, la IA se está convirtiendo en un impulsor central de las industrias minoristas y de bienes de consumo, y las empresas deben responder activamente a las brechas de habilidades y los desafíos de gobernanza para garantizar la aplicación exitosa de la tecnología de IA. Con la madurez continua de la tecnología de IA, las empresas podrán mantener una posición de liderazgo en un mercado altamente competitivo y proporcionar a los clientes servicios más personalizados y eficientes.